Não consigo cancelar a renovação automática do curso

Olá, Helio! Tudo bem?

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Já entramos em contato com você para dar continuidade ao atendimento. Durante a interação, o atendimento automatizado realizou a transferência para um atendente humano, justamente para que pudéssemos auxiliar de forma mais específica na sua solicitação.

Sobre o cancelamento, a opção está disponível na plataforma de gerenciamento de assinaturas. Como alguns clientes podem ter mais de uma assinatura ou situações que exigem uma orientação específica, também disponibilizamos o atendimento via WhatsApp para auxiliar em todo o processo e garantir que a solicitação seja realizada corretamente.

O modelo de contratação é de Assinatura Anual, com possibilidade de cancelamento a qualquer momento, e essa condição é informada em diferentes pontos da jornada de contratação: nos Termos de Uso, na página de vendas, no FAQ disponibilizado ao final da página e também na página de pagamento.

Além disso, como medida adicional para evitar uma renovação não desejada, enviamos um e-mail de aviso 15 dias antes da renovação, permitindo que o assinante tenha ciência antecipada e possa solicitar o cancelamento, caso não queira prosseguir.

Ainda assim, caso ocorra uma renovação e o cliente não queira permanecer com a assinatura, disponibilizamos o prazo legal de 7 dias para solicitação de reembolso, além de adotarmos voluntariamente um prazo de até 15 dias para essa solicitação.

Seguimos à disposição pelos nossos canais diretos para esclarecer qualquer ponto adicional e, principalmente, para garantir que sua solicitação seja devidamente tratada.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer.