O que aconteceu
Comprei as assinaturas no dia 15/09/2026 e hoje 21/09/2029 ainda dentro do prazo dos 7 dias estou tentando entrar em contato para solicitar cancelamento e não estou conseguindo.
Acessei o watsapp de contato, o chat pediu meus dados e até agora não recebi nenhum contato.
Não consigo achar um e-mail ou algo que eu possa acessar para solicitar o cancelamento
Surgiu um problema muito grave na minha família em questões de saúde e preciso de tempo e recursos financeiros para poder dar o suporte a família. O momento foi ruim para fazer o acesso ao curso.
Tenho os prints das mensagens por wats app para comprovar que chamei dentro dos 7 dias.
Preciso cancelar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ibe.IA respondeu
21/09/2026 às 10:55
Olá, Fabrício!
Sentimos muito pelo momento delicado que você e sua família estão enfrentando. Desejamos força a todos.
Nosso suporte humano funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, e buscamos atender todas as solicitações o quanto antes.
Identificamos que seu primeiro contato ocorreu dentro do prazo de 7 dias para solicitação de reembolso e seguia no prazo na data de hoje. De toda forma, encaminhamos o passo a passo para que a solicitação pudesse ser realizada formalmente.
E, com o pedido realizado, já realizamos o cancelamento da assinatura e o estorno dos valores, que foi concluído com sucesso.
Esperamos que essa resolução contribua para que você possa direcionar sua atenção ao que realmente importa neste momento.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional. Você pode nos procurar por nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e desejamos muita força para você e sua família!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Obrigado pelo pronto atendimento. Recebido todos os estornos e certamente voltarei a comprar os cursos assim que minha condição puder, certamente retornarei.Agrecimento em especial para a Lê da equipe de atendimento que me ajudou pelo watsapp.