Problemas de acesso ao curso e solicitação de estorno
Em réplica
Cotia - SP
14/08/2026 às 21:58
ID: 256516407
Adquiri hoje, 14/08/2026, por volta das 13h, o curso Formação em Vibe Coding. Realizei o pagamento, acessei a plataforma e preenchi normalmente a ficha de matrícula. Porém, ao tentar assistir à primeira aula, deparei-me com a mensagem de acesso restrito.
Inicialmente, entrei em contato pelo e-mail de suporte. Como entendo que esse canal pode levar algum tempo para responder, também procurei atendimento pelo WhatsApp.
No WhatsApp, foram aproximadamente 50 minutos até a primeira interação. Fui atendido inicialmente pelo Edu, que me encaminhou ao Gilberto, do suporte. O Gilberto informou que havia encaminhado minha demanda ao setor de desenvolvimento, mas, a partir daí, fiquei sem uma posição concreta ou previsão para solução do problema.
Entendo perfeitamente que falhas técnicas podem acontecer. O que me causou frustração foi toda a experiência logo nos primeiros momentos após a compra: efetuei o pagamento, concluí a matrícula, não consegui assistir sequer à primeira aula e, ao buscar suporte, não obtive uma solução objetiva.
Considerando que se trata justamente de um curso de Formação em Vibe Coding, esperava uma experiência inicial mais organizada, ágil e eficiente.
Diante disso, hoje mesmo, 14/08/2026, por volta das 21h, solicitei o cancelamento da matrícula e o estorno/reembolso integral do valor pago. O pedido já foi realizado por meio do próprio site da empresa.
No entanto, tendo em vista que não consegui nem mesmo acessar a primeira aula e que a experiência inicial com o suporte não me trouxe segurança, também não tenho, neste momento, confiança de que o pedido de estorno será efetivamente processado sem novos transtornos.
Por esse motivo, registro esta reclamação no Reclame Aqui para formalizar todo o ocorrido e solicitar que a empresa confirme de forma objetiva o cancelamento da matrícula e o reembolso integral do valor pago, informando também o prazo para conclusão do estorno.
Espero que a situação seja resolvida de forma simples, transparente e rápida.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:23
Olá, Maurício.
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos a sua frustração e essa não é a qualidade de atendimento que damos aos nossos alunos. Estamos verificando o que ocorreu internamente para evitar qualquer tipo de problema semelhante no futuro.
Recebemos sua solicitação de cancelamento e já realizamos o processamento do estorno integral do valor pago. Um e-mail foi encaminhado com todos os detalhes do reembolso integral e prazo de processamento.
Caso no futuro queira testar o curso novamente, basta nos contactar. Ficaríamos felizes com a oportunidade de reparar a situação.
Agradecemos por registrar seu relato. Ele também nos ajuda a identificar oportunidades de aprimoramento na experiência de atendimento e acesso à plataforma.
Obrigado pela oportunidade de esclarecer a situação.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 14:19
Até o presente momento, não recebi qualquer confirmação do cancelamento por nenhum dos canais de comunicação utilizados.
Além disso, o valor permanece lançado em minha fatura do cartão de crédito
Réplica da empresa
20/08/2026 às 14:48
Olá, Maurício.
Entendemos sua preocupação, especialmente diante da informação de que o valor ainda consta em sua fatura.
Gostaríamos de esclarecer que, em 17/08/2026 (segunda-feira), realizamos o estorno integral referente à sua compra e encaminhamos a confirmação para o endereço de e-mail utilizado no momento da aquisição.
De todo modo, hoje, 20/08/2026, reforçamos novamente a conclusão da solicitação por meio dos contatos cadastrados, para garantir que você tenha acesso às informações sobre o procedimento e sobre a forma como o estorno é refletido na fatura, considerando o meio de pagamento utilizado.
É importante destacar que, após a realização do estorno pela empresa, o prazo e a forma de visualização do crédito na fatura podem variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira e da administradora do cartão.
Reforçamos, portanto, que o cancelamento e o estorno integral já foram realizados pela nossa equipe. Permanecemos à disposição pelos nossos canais diretos caso precise de qualquer esclarecimento adicional sobre o procedimento.
Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecer a situação e esperamos ter contribuído para uma resolução transparente e tranquila.