Renovação automática de curso sem autorização e solicitação de estorno e cancelamento de dados.

Olá, Rodrigo. Tudo bem?

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

A contratação do curso é realizada no modelo de Assinatura Anual com renovação automática, condição que é informada de forma clara em diferentes momentos da jornada de compra, incluindo o vídeo de vendas, a página de vendas, o FAQ disponibilizado ao final da página, as informações apresentadas dentro do grupo da comunidade, nos termos de serviço e também a página de pagamento, antes da conclusão da contratação.

Além disso, como medida para evitar renovações indesejadas, é encaminhado um e-mail aproximadamente 15 dias antes da data de renovação, justamente para que o assinante possa se organizar e, caso não tenha interesse em continuar, realizar o cancelamento.

A renovação também pode ser cancelada a qualquer momento diretamente pela plataforma de gerenciamento da assinatura. Da mesma forma, permanecemos disponíveis por nossos canais oficiais de atendimento para auxiliar em eventuais dúvidas ou solicitações relacionadas à assinatura.

Em relação ao reembolso, o prazo legal para arrependimento é de 7 dias. Ainda assim, nossa política comercial oferece voluntariamente um prazo de 15 dias e, adicionalmente, trabalhamos com um prazo operacional de até 30 dias para solicitações dessa natureza. Como não recebemos uma solicitação em nenhum desses períodos, antes ou depois da cobrança, ela permaneceu válida.

De toda forma, prezando pelo bom relacionamento e pela satisfação de nossos clientes, estamos disponibilizando, em caráter excepcional, a possibilidade de um estorno parcial referente à renovação. Toda essa comunicação foi enviada com detalhes por e-mail.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos e permanecemos à disposição.