Agendamento de toxina botulínica: valor pago via Pix não estornado e descumprimento do prazo de resolução.
Respondida
Mauá - SP
30/04/2026 às 07:02
ID: 247350695
Realizei um agendamento no dia 15/04 para a toxina botulínica e não foi possível realizar, pois, a profissional informou que não poderia estar associado ao tratamento com Isotretinoína, foi estornado o valor pago pelo procedimento no cartão de crédito, porém, até hoje não consta o pagamento do sinal realizado no Pix, no valor de R$ 30,00. O prazo para a realização eram de 7 dias úteis e, antes de chegarheste canal, fiz a tentativa de resolver através do whatsapp e foi me informado que somente na última semana deram entrada na solicitação.
Quero deixar registrado, pois, para a reserva do agendamento é necessário o pagamento do sinal, com prazo e não há voto de confiança.
Aguardo a tratativa. Obrigada!
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 19:44
Olá, Thais!
Desejamos que esteja bem.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno.
Verificamos internamente e identificamos que houve, de fato, uma falha de comunicação em nosso processo, o que acabou ocasionando o atraso na solicitação do estorno do valor pago via Pix.
No entanto, queremos informar que o depósito já foi realizado.
Reforçamos que estamos revisando nossos fluxos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade e esperamos vê-la novamente em nossa Clínica-Escola.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Faculdade Ibeco