Ibeco

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Boituva - SP

14/04/2026 às 10:03

ID: 245994603

RELATO FORMAL DE OCORRÊNCIA E SOLICITAÇÃO DE ESTORNO

Eu, *****, venho por meio deste relatar os fatos ocorridos referentes à contratação de serviços estéticos junto à instituição IBECO, localizada em São Paulo.

No mês de março de 2026, contratei um procedimento de ultrassom microfocado, no valor de R$ 280,00 (duzentos e oitenta reais), devidamente pago. No momento do agendamento, informei que havia realizado peeling facial recentemente e, por esse motivo, solicitei a realização do procedimento na região das pálpebras superiores.

Entretanto, ao comparecer presencialmente à unidade, após deslocamento com gasto de tempo e recursos financeiros, fui informada pela professora responsável de que o procedimento na área solicitada não era realizado pela instituição. Diante da divergência de informação e frustração do atendimento, solicitei o cancelamento e me retirei do local.

Posteriormente, optei por reagendar o procedimento, utilizando o valor já pago como crédito. O novo agendamento foi realizado para o dia 31 de março de 2026, às 21h. Contudo, na data próxima ao procedimento, apresentei quadro de saúde (gripe), sendo desaconselhada a realização do tratamento naquele momento.

Ao tentar novo reagendamento, fui informada de que haveria disponibilidade apenas para o mês de maio. Diante disso, solicitei o estorno do valor pago, com a intenção de, futuramente, realizar novo agendamento caso houvesse interesse.

Ressalto que, em 06 de abril de 2026, entrei em contato solicitando formalmente o estorno, sendo informada de que o prazo para devolução seria de 7 a 10 dias. Até a presente data, 14 de abril de 2026, já transcorreram 8 dias desde a solicitação, sem que o valor tenha sido restituído ou haja qualquer retorno efetivo acerca do pagamento.


Sem mais.

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