Respondida

Meu imóvel novo tem vazamentos e a construtora não assume responsabilidade

Iben Engenharia

cidade: Indaiatuba

O que aconteceu

Adquirimos um imóvel novo, pagamos tudo corretamente e por um valor nada baixo, porém estamos enfrentando diversos problemas técnicos, vazamentos e danos no apartamento, todos registrados por fotos.

O mais preocupante é que, diante dos problemas, sentimos que a responsabilidade vem sendo direcionada ao proprietário, mesmo quando não realizamos qualquer intervenção no local, como ocorreu agora com a tubulação interna.

Não estamos pedindo favor. Queremos apenas que a construtora assuma e repare aquilo que for de sua responsabilidade, mediante uma avaliação técnica adequada. .

Estamos cansados de tantos transtornos em um imóvel novo. Pagamos por qualidade e segurança e esperamos uma solução definitiva, não a simples transferência de responsabilidade ao proprietário.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Iben Engenharia respondeu

    15/10/2026 às 09:26

    Olá, Jennifer.

    Nossa equipe técnica realizou vistoria no local e foi constatado dano no fundo do copo do ralo da área de serviço da sua unidade, apontado como ponto de origem da infiltração. Esse componente consta como verificado e aprovado na vistoria de entrega do imóvel.

    Na visita, constatamos que a unidade passa por reforma, com intervenções no piso. Conforme o Manual do Proprietário, entregue no recebimento das chaves, e a norma ABNT NBR 16280, que trata de reformas em edificações, a garantia da construtora deixa de se aplicar aos itens reformados ou alterados após a entrega. Os danos decorrentes dessas intervenções ficam sob responsabilidade do proprietário e dos profissionais contratados para a obra.

    Por esse motivo, o caso não se enquadra como vício construtivo coberto pela garantia. O relatório técnico, com o registro fotográfico, foi encaminhado pelos canais oficiais.

    Ressaltamos que a garantia permanece válida para os demais itens não alterados. Cada solicitação é analisada individualmente, mediante vistoria técnica.

    Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e orientar sobre o reparo pelo nosso canal de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe iBen