Respondida

Problemas estruturais e má gestão no pós-obra do Residencial Viva Parque pela IBEN Engenharia

Iben Engenharia

cidade: Indaiatuba

O que aconteceu

Comprei um imóvel no empreendimento Residencial Viva Parque, da construtora IBEN Engenharia, mas a experiência com o pós-obra está sendo péssima. O condomínio é novo, mas as áreas comuns já apresentam problemas estruturais e a empresa não trata os problemas de maneira urgente. Já fazem em torno de 2 meses que entregaram a chave, e já vi muitas situações em tão pouco tempo, tais como falta de gás (encanamento obstruído), falta de água (problema na bomba d'água), falta de luz (inclusive nas áreas comuns que já fazem semanas que está assim), infiltração dentro dos apartamentos vizinhos e até encanamento (fluxo de esgoto). Há uma equipe muito enxuta para resolução de tantos problemas. Isso porquê, na data de hoje, nem metade dos proprietários se mudaram para o condomínio.

Pagamos caro pelo imóvel e exigimos que a construtora honre a garantia e a qualidade do que foi vendido. Nós não devemos favores a construtora, tudo que foi entregue foi pago por nós clientes.

Gostaria também de deixar minha indignação com a administradora do condomínio, onde colocaram como suporte uma equipe que não nos apoia como deveria nas resoluções desses problemas estruturais, como demora no retorno, não atende as ligações em casos urgentes e etc.. Porém para enviar notificação como ameaça de multa devido a problemas básicos como "varal na sacada" e estacionamento, é bem eficiente..

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Interações da reclamação

  1. Iben Engenharia respondeu

    08/09/2026 às 17:03

    Ivan, boa tarde.

    Em complemento ao contato realizado, formalizamos os esclarecimentos prestados: o chamado de gás foi concluído, a falta de água foi normalizada após substituição do equipamento em garantia, e a variação de energia nas áreas comuns está sendo tratada por equipe dedicada, com previsão de solução ainda esta semana. As infiltrações em áreas externas seguem o rito de atendimento via síndica, responsável pela abertura desses chamados junto à nossa equipe técnica.

    Nosso pós-obra continua acompanhando de perto essa fase de entrega do empreendimento. Todos os chamados identificados, individuais ou de áreas comuns, via síndica, são priorizados pela nossa equipe técnica para garantir agilidade na solução.

    Sobre a administradora, esclarecemos que sua indicação, assim como a do síndico, tem como objetivo apoiar o condomínio na fase inicial de instalação. Após essa fase, cabe aos próprios condôminos avaliar a gestão e, se entenderem necessário, decidir sobre eventuais mudanças em assembleia, conforme prevê a Convenção Condominial.

    Consideramos os pontos devidamente esclarecidos. Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer chamados técnicos futuros.

    Atenciosamente,

    Iben Engenharia