O que aconteceu
Mala de mão despachada à força, extraviada e devolvida quebrada
No dia 27/10/2026 viajei de Amsterdã para São Paulo, com conexão em Madri, nos voos ***** e ***** da Iberia. No check-in em Amsterdã, o atendente me obrigou a despachar também a minha mala de mão. Expliquei que no dia seguinte eu faria outra viagem e não podia ficar sem ela, mas não me deram opção.
A mala não chegou em Guarulhos. Foi aberto o processo de bagagem ***** (etiqueta *****), e a Iberia me disse que ela seria entregue em casa no dia 28/10, só que não entregaram e eu embarquei para Fernando de Noronha no dia 28 sem os meus pertences.
Portanto, a entrega não aconteceu no dia prometido: a mala só chegou em 29/10 e foi recebida pela portaria do meu prédio, porque eu estava viajando.
Quando voltei, em 02/11/2026, encontrei a mala, que é rígida e preta, com o casco perfurado na parte de baixo, junto às rodas e o puxador retrátil quebrado e sem a alça. Ela ficou inutilizada.
Tentei registrar a avaria no site da Iberia, mas o formulário do processo ***** está bloqueado e não permite descrever o dano nem anexar fotos. Por isso, registro aqui o meu protesto por avaria da bagagem e peço que a Iberia faça o reparo ou a substituição da mala por outra equivalente. Anexo as fotos.