O que aconteceu
**ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL AUSÊNCIA DE ESTORNO DE PASSAGEM AÉREA CANCELADA R$ 6.179,28**
Venho, por meio desta, registrar uma **reclamação formal contra a companhia aérea Iberia**, em razão da ausência de estorno de uma compra de passagem aérea no valor de **R$ 6.179,28**, realizada em **02/11/2026**, por meio do cartão de crédito Bradesco.
Na ocasião, efetuei a compra da passagem aérea com a intenção de parcelar o pagamento. Entretanto, **por erro no sistema da companhia, o parcelamento não foi efetivado**, sendo o valor integral lançado no cartão de crédito.
Diante da situação, entrei em contato com a Iberia, que me orientou a **cancelar a compra original e realizar uma nova aquisição**, a fim de possibilitar o parcelamento desejado.
Seguindo expressamente as orientações da companhia, solicitei o cancelamento da primeira compra por telefone e também por meio do endereço eletrônico *********.
Na mesma oportunidade, fui orientada a efetuar uma nova compra, o que foi realizado em **03/11/2026**, ocasião em que consegui parcelar o valor da passagem em 10 (dez) vezes, conforme inicialmente pretendido.
Ocorre que, **até a presente data, 09/11/2026, não houve o estorno da quantia de R$ 6.179,28**, referente à compra original realizada em 02/11/2026.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato com a Iberia, buscando solucionar a situação. Contudo, a companhia limita-se a informar que devo aguardar o prazo de 30 (trinta) dias para o estorno, **sem apresentar qualquer comprovante formal de cancelamento da passagem ou responder aos e-mails encaminhados**.
Ressalto que também entrei em contato com a administradora do cartão de crédito Bradesco, que informou **não haver, até o momento, qualquer comunicação de cancelamento ou solicitação de estorno por parte da Iberia**.
Tal situação é extremamente preocupante, pois, caso a companhia não providencie o cancelamento e o respectivo estorno em tempo hábil, **serei obrigada a arcar com o pagamento integral de R$ 6.179,28 na fatura com vencimento em dezembro de 2026**, além das parcelas referentes à segunda compra, realizada exclusivamente por orientação da própria Iberia.
Destaco que **não se trata de desistência voluntária da passagem**, mas de um cancelamento solicitado por orientação expressa da companhia aérea, em decorrência de falha no processamento do parcelamento da compra original.
Dessa forma, considero injustificável a ausência de comprovação do cancelamento e de informações concretas sobre o processamento do estorno, especialmente diante das reiteradas tentativas de solução administrativa.
**Diante do exposto, SOLICITO, COM URGÊNCIA:**
1. A confirmação formal e por escrito do cancelamento da compra realizada em 02/11/2026, no valor de R$ 6.179,28;
2. O envio imediato do respectivo comprovante de cancelamento;
3. A adoção das providências necessárias para o estorno integral do valor junto à administradora do cartão Bradesco;
4. O fornecimento do comprovante de solicitação do estorno à operadora do cartão, com a respectiva data de processamento;
5. Uma resposta formal e conclusiva sobre a situação, com indicação de prazo concreto para a regularização.
**Reitero que a falha no parcelamento ocorreu no sistema da própria companhia aérea e que todos os procedimentos posteriores foram realizados conforme orientação de seus representantes. Portanto, não é razoável que eu suporte os prejuízos financeiros decorrentes dessa situação.**
Solicito **providências imediatas**, considerando a proximidade do fechamento da fatura de dezembro e o risco de cobrança simultânea das duas compras.
Caso a situação não seja solucionada administrativamente, reservo-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e adotar as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente e solução definitiva.
**Atenciosamente.**