O que aconteceu
Comprei uma passagem de ida e volta São PauloBilbao pelo site da Iberia em 14/05/2026, paga no cartão em 10 parcelas. A tarifa da volta permitia reembolso sem penalidade, como consta na confirmação da reserva enviada pela própria Iberia.
Voei a ida normalmente. Em 28/08/2026, quase um mês antes do voo, cancelei os trechos de volta de 25/09 (BilbaoMadridSão Paulo) e pedi o reembolso pelo site. A Iberia confirmou o recebimento e prometeu processar o reembolso em até 7 dias úteis.
Desde então só recebi respostas automáticas dizendo que o pedido estava "em processamento". Em 08/09 a Iberia pediu que eu enviasse um formulário assinado, e eu enviei no mesmo dia, com os documentos solicitados. Cobrei de novo em 17/09, em 02/11 e em 10/11, quando enviei uma notificação formal. Até hoje não recebi o reembolso nem qualquer explicação sobre o motivo da demora ou o valor que será devolvido.
Pela Resolução ANAC 400/2016, o reembolso deve ser feito em até 7 dias a partir do pedido. Já se passaram mais de 70 dias, e sigo pagando as parcelas de uma viagem que não fiz.
Peço que a Iberia faça imediatamente o reembolso dos trechos não utilizados, incluindo as taxas, e me envie o cálculo detalhado do valor.