O que aconteceu
Minha bagagem foi danificada durante um voo da Iberia em 19/09/2026, no trecho *****. O problema foi registrado por meio do PIR n *****.
Posteriormente, a própria Iberia direcionou o atendimento para uma assistência técnica em São Paulo, com a referência *****. A assistência informou que eu deveria enviar a mala para reparo, porém que o custo do frete ficaria por minha conta.
Não concordei com essa exigência, pois a mala foi danificada enquanto estava sob responsabilidade da companhia aérea.
Em 13/10/2026, entrei em contato com o SAC da Iberia e foi gerado o protocolo/expediente n *****. Como não obtive solução, também registrei reclamação no Consumidor.gov.br em 21/10/2026.
A Iberia respondeu apenas informando que o caso havia sido encaminhado ao setor responsável em Madri e pediu que eu aguardasse. Continuei aguardando e, em 05/11/2026, voltei a cobrar uma posição. Mesmo assim, não recebi solução concreta.
O que solicito é simples e razoável:
- que a Iberia providencie a coleta ou o envio da mala para reparo sem custo para mim;
- ou confirme o reembolso integral do frete;
- ou, alternativamente, faça o reembolso do valor da mala danificada.
Até o momento, nenhuma dessas alternativas foi apresentada.
O problema já se arrasta há várias semanas e continuo com a bagagem danificada, sem solução definitiva.
Aguardo uma posição objetiva da Iberia.