O que aconteceu
Reserva: *****
Número de Compra: *****
No dia 02/06/2026 efetuei compras de passagens aéreas de ida e volta pela Booking (Dusseldorf x Rio de Janeiro). Esse voo seria operado inicialmente pela KLM + Latam no dia 07/11/2026 e depois pela Latam + TAP no dia 11/11/26 (PRINT).
No dia 27/08/2026 recebi um e-mail da Latam informando que o meu voo de volta teria uma mudança de horário e que eu poderia alterar sem nenhum custo. Detalhe importante do e-mail: "Sobre sua bagagem: Se optar por manter o novo itinerário ou alterar algum dos seus voos, a sua bagagem será incluída automaticamente". Ambos os voos estariam incluídos bagagens de mãos e bagagens de despacho.
Acessei o site da Latam e também o App e nao consegui mudar, acredito que porque seria um voo também com a Tap. Entrei em contato com a Booking que fez a solicitação para a Latam. A antecipação foi realizada, meu voo de volta foi alterado do dia 11/11 para o dia 05/11.
A Latam me encaixou em um voo pela Ibéria. No dia 31/10/2026 para a minha surpresa, recebi um e-mail da Latam informando que eu não teria direito e nenhuma bagagem. Imediatamente entrei em contato com a Booking, que me informou o mesmo que estava no e-mail: A Latam foi responsável pela alteração e te colocou em outro voo. Voce precisa fazer contato com a LAtam.
Entrei em contato no chat da Latam e comecei a conversar com a atendente Barbara. Expliquei toda a situação para ser analisada, inclusive foi falado sobre o Upgrade de Cabine que eu fiz nos voos nacionais (ida e volta). A atendente me pediu todo o print da compra e assim foi enviado. Foi analisado e pediram para eu entrar em contato com a Ibéria. Fiz contato e foi me passado a mesma coisa que estava no e-mail.
Nessa conversa com a atendente Barbara, ela me encaminhou o que aparecia no sistema dela: bagagens incluídas, mas no app e no site aparece que eu nao tenho direito.
Eu estou há dias tentanto resolver toda essa questão, inclusive ja entrei no chat através desse site e nao consegui resolver o problema. Amanha eu viajo e nao tenho bagagens. Estou indignado com a Latam. Voces simplesmente me realocaram em um voo pela Ibéria sem bagagens e agora simplesmente nao me ajudam.
Vou enviar o e-mail e todos os prints que eu tive em conversa com a propria atendente que faz a confirmacao das minhas bagagens.
Eu preciso de ajuda com a inclusao das bagagens e com o Upgrade que eu fiz nos voos nacionais. EU VIAJO AMANHA!!!
Eu tenho todos os prints das conversas com a Latam e Booking, mas só consigo colocar 3 fotos aqui.