Castanhas do Pará com excesso de cascas e atendimento de qualidade ineficiente
Não resolvido
São Paulo - SP
11/09/2025 às 11:33
ID: 226658955
Não recomendo de jeito nenhum. Fujam! O barato sai caro! Me venderam 2 caixas de castanha do pará que vieram cheias de casca. Ou seja, paguei caro no quilo e ainda recebi cascas de castanhas. Na hora de entrar em contato com o departamento de qualidade (que de qualidade não tem nada), te dão um retorno tirando o corpo fora e totalmente amador. Não se preocupam em solucionar problemas com seus clientes, e muito menos em manter uma reputação de qualidade.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 13:30
Olá, sentimos muito pelo transtorno relatado.
Localizamos o seu caso em nosso sistema e reforçamos que, conforme a política de devolução da Ibérica Comércio, não é possível aceitar devoluções de mercadorias após 30 dias do recebimento.
Essa diretriz segue as boas práticas do mercado atacadista e é especialmente importante no setor de alimentos, onde a qualidade e a segurança dos produtos estão diretamente ligadas ao prazo de validade e às condições de armazenamento. Após esse período de 30 dias, torna-se inviável para a empresa vendedora garantir o controle sobre tais fatores, o que impossibilita aceitar devoluções com prazos indefinidos.
Entendemos que situações como essa podem gerar frustrações, por isso sempre orientamos nossos clientes a realizar a conferência das mercadorias dentro do prazo estipulado.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Ibérica Comércio
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 16:45
Responsta padrão, sem empática, e sem considerar que a compra que fiz continham muitos e muitos kilos do item! Ou seja, impossível que eu abrisse todo o lote e reclamasse no tempo que sugeriram. Se eu tivesse recebido a mercadoria sem contaminação cruzada não haveria necessidade de recorrer a esse setor de qualidade engessado. Nota zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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