Ibérica Comércio

Reclamar dessa empresa

Santa Teresa - ES

07/08/2026 às 11:22

ID: 255865269

Sou cliente da loja faz mais de ano. Já indiquei para várias empresas. E na última compra que fiz tive um problema com um lote de 5kg de avelã que veio mofado. Fiz fotos e vídeos, uma das pessoas para quem indico também teve problema com as avelãs que ele recebeu uma semana após eu ter recebido.
Entrei em contato com eles, reconheceram que a mercadoria estava com problema mas disseram que por ter passado de 30 dias do recebimento eles já não podem fazer nada. O produto está com validade para 11/2027 e simplesmente estão usando o Art. 26 do CDC para justificar, sendo que os 30 dias é válido para produto de vício visível, no caso de um produto embalado é um vício oculto, o pacote só é aberto no momento em que for necessário o uso, até porque só é possível identificar o mofo como estava após aberto.
É impressionante uma empresa de tamanho porte não ter a capacidade de arcar com a responsabilidade por estarem vendendo produto mofado, não tem como confiar em quem não garante nem se responsabilize pela qualidade do próprio produto.
Isso porque eles tem ciência de que é um problema deles, não fui a única que tive problemas com o mesmo produto comprado com duas de diferença, porém para a outra pessoa fizeram o estorno referente ao produto. Então é nitidamente irresponsabilidade da empresa e falta de caráter em arcar com seus erros.
Agora tenho 5kg de uma castanha impropria para uso, um prejuízo desnecessário se fosse um local com caráter. Infelizmente terei que trocar de fornecedor, e estou repassando o acontecido para as outras empresas que indiquei que já estarão trocando o fornecedor também para evitar terem problemas futuros com um local extremamente antiético.
É a primeira vez que vejo uma empresa que trabalha com produtos alimentícios não garantirem a qualidade do produto dentro do prazo de validade estipulado por ela mesma.