Respondida

Cobrança indevida para cancelamento do curso

IBFE - Instituto Brasileiro de Formação de Educadores

cidade: Santo André

O que aconteceu

No mês de março de ******* entrei em contato com a entidade para cancelamento da matricula devido à pandemia e a não satisfação do curso híbrido. Fui informada de que teria que ir até a secretária para realização do cancelamento; paguei até o mês de junho de ******* sem frequentar as aulas e naõ fui até a escola por ter cormobidade e estar com receio da COVID. Agora estão me cobrando mais duas mensalidades para cancelar a matrícula onde desde março de ******* não frequentei a escola. Também formalizei o pedido de cancelamento por email o e mesmo assim insistem em terceirizar a cobrança e a me cobrar multa no cancelamento.

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Interações da reclamação

  1. IBFE - Instituto Brasileiro de Formação de Educadores respondeu

    17/05/2021 às 16:37

    Olá, dia 20/07/******* foi enviado um e-mail para nosso financeiro sobre a não adaptação ao ensino ao vivo, foi retornado este e-mail com uma proposta no dia 21/07/******* onde reparcelaríamos o seu saldo e você cursaria depois o que foi perdido até o momento, o mesmo não teve resposta.

    Conforme contrato todo pedido de cancelamento deve ser feito por e-mail e preenchido formulário para formalizar o tal, nosso financeiro funciona em uma única central e as unidades que respondem ao WhatsApp NÃO possuem acesso ao mesmo, por isso o comunicado deve ser desta forma, como já dito, isto está em contrato.

    Em 15/09/******* ocorreu uma nova tentativa de contato onde foi preenchido o requerimento e enviado para nós por e-mail no dia 28/09/*******, em contrato a cláusula sobre multa dispõe que o pedido de cancelamento pode se feito até 55% do referido curso contrato, curso iniciado em setembro de *******, em setembro de ******* quando houve o envio formal do formulário já havia completado 80% do mesmo, mesmo assim em forma de empatia no dia 05/10/*******, resolvemos dar mais uma proposta que aluna voltasse a frequentar as aulas e pagasse o saldo reparcelado em suave prestações e o que foi perdido não seria cobrado para reposição, sem resposta mais uma vez. No dia 26/01/******* a aluna volta o contato falando sobre o cancelamento e o retorno foi novamente, no mesmo dia respondido, oferecendo um parcelamento e volta ao curso, mesmo fugindo totalmente do que fazemos com qualquer aluno, ou seja, foi aberto uma exceção para reclamante, mais uma vez sem resposta. No dia 23/03/******* a aluna volta o contato com tudo que já foi passado anteriormente porém sem falar sobre os e-mails que nós enviamos e a mesma ignorou, e foi lhe respondido que apesar de não aceitar o cancelamento e o saldo dela devedor ser de 8 parcelas faríamos um acordo e ela acertaria apenas as 2 mensalidades mais atrasadas e o restante seria baixado, conforme informado toda essa negociação foge dos padrões de contrato e o intuito foi de ajudar a reclamante que ainda assim alega não ser justo.

    Sem mais para o momento.