O que aconteceu
Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente à cadeira de balanço da marca Mastela.
O produto possui apenas 5 meses de uso e já apresenta problema no funcionamento. A cadeira começa a balançar normalmente, porém, após poucos segundos, para de balançar sozinha, mesmo estando ligada e sem alteração na configuração.
Considerando o pouco tempo de uso, considero esse problema um defeito prematuro e gostaria de solicitar uma solução para o problema, seja reparo ou substituição do produto, conforme a garantia.
Aguardo retorno e orientação sobre os próximos procedimentos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ibimboo respondeu
26/08/2026 às 09:31
Bom dia, Daniele! Tudo bem? Espero que sim.
Lamentamos pelo inconveniente com a sua cadeira Mastela!
Visando entender o ocorrido e buscar uma solução, enviamos uma mensagem para o número de telefone informado em seu cadastro. Mesmo se tratando de um produto fora do prazo de garantia contratual, temos total interesse em ajudá-la.
WhatsApp: (11) 2729-0929
Para acesso direto ao nosso WhatsApp utilize o link: https://wa.me/551127290929
Aguardamos o seu retorno para dar continuidade à análise do seu caso.
Ibimboo.
Ibimboo respondeu
28/08/2026 às 07:58
Olá, Daniele!
Registramos por aqui o nosso retorno para fins de acompanhamento. Conforme informado em nosso contato, o prazo de garantia se encerrou em 29/12/2025. Por estar fora do período de cobertura, o surgimento de qualquer falha neste momento não se enquadra como vício de fabricação, mas sim como desgaste natural pelo tempo decorrido desde a compra.
Continuamos de portas abertas para te ajudar com a cotação das peças para o conserto do item, caso deseje prosseguir.
Ibimboo.