O que aconteceu
Decepção enorme.
Compro uma cadeira de balanço automática de R$*******,00 que não tem como ser montada. Pago pela entrega expressa e tenho que aguardar 48hs (informação de Mariana) para resposta com a solução do problema, sendo que no site informa que as solicitações são respondidas pelo SAC em 24hs. Ocorre que ao tentar montar a cadeira, são necessários 4 parafusos. Destes, apenas 3 tinham rosca e 1 veio com defeito, sem rosca. Parece um pino.
No dia 05/06/******* ao entrar em contato por telefone com o SAC*******), fui muito bem atendido por pessoa de nome Giulia. Como a sede da empresa fica muito próximo de minha residência (consigo ver da janela de casa) ela se comprometeu a fornecer um novo parafuso que poderia ser retirado no mesmo dia. Solicitou apenas que fosse enviado e-mail através do ******* relatando o ocorrido, o que foi prontamente atendido, antes das 10:00am.
Retornei novamente por volta das 13:00hs pois o e-mail ainda não havia sido respondido e informaram que Giulia estava em reunião.
Por volta das 14:45 entrei em contato novamente e a Mariana informou que a Giulia havia ido embora (equipe reduzida, covid-19...........) e que não iria poder atender minha solicitação para uma mera troca de parafuso. Que não poderia ir até o SAC para verificar (devem ter muito trabalho em época de pandemia né?).
Um produto caro que apresenta um defeito ridículo e extremamente fácil de ser resolvido vai ficar parado montado pela metade ocupando espaço.
Enfim. Produto sendo devolvido. E faço questão de apresentar essa reclamação em todas as plataformas para que alcance o maior número possível de pretendentes a consumidor desta marca. NÃO RECOMENDO!!!