O que aconteceu
Minha hospedagem no ibis budget São Paulo Morumbi ocorreu entre os dias 21 e 23 de agosto de 2026, em razão de uma viagem a trabalho.
No sábado à noite, ao retornar ao hotel após um dia de compromissos, fui diretamente para o quarto com a intenção de tomar banho e descansar, pois precisaria acordar às 6h da manhã seguinte para retornar ao meu curso. Ao entrar no chuveiro, já despida, constatei que não havia água.
Como o quarto não possui telefone ou interfone para contato com a recepção, precisei me vestir novamente e sair do quarto para buscar atendimento. No hall dos elevadores, encontrei um interfone e tentei utilizá-lo, mas o equipamento não funcionava.
Além disso, o hall dos elevadores, que possui carpete, estava completamente molhado e encharcado, a ponto de molhar a barra da minha calça. O mais grave é que não havia qualquer sinalização alertando os hóspedes sobre o piso molhado.
Diante disso, fui até a recepção e fui informada de que um cano havia estourado e que, por esse motivo, a água precisara ser interrompida. Perguntei sobre a possibilidade de utilizar outro quarto ou banheiro, inclusive considerando que o ibis São Paulo Morumbi fica no mesmo complexo, mas fui informada, de forma fria, que nada poderia ser feito e que a água voltaria em aproximadamente 50 minutos.
Aguardei, mas a água só começou a retornar por volta das 22h30, inicialmente fria, e só ficou quente entre 23h e 23h15. Eu precisava acordar às 6h no dia seguinte para retornar ao meu curso.
Por volta das 22h10, também iniciei contato pelo WhatsApp para registrar a reclamação. Apesar de inicialmente terem respondido, minha reclamação foi simplesmente ignorada: ninguém deu continuidade ao atendimento, apresentou solução ou sequer retornou.
Também relatei a dois atendentes o problema do interfone. Um deles afirmou que o equipamento estava normal e que provavelmente havia parado de funcionar em razão do vazamento, mas nenhuma providência ou orientação foi apresentada.
Entendo que um rompimento de tubulação possa ser uma situação emergencial e não necessariamente esteja sob controle do hotel. O que considero inadmissível é a falta de suporte, a ausência de sinalização diante do piso molhado e, principalmente, o descaso com a minha reclamação.