O que aconteceu
Estou hospedada no Ibis Budget Morumbi para uma viagem a trabalho. Tenho plena consciência da classificação da rede, da sua proposta de custo-benefício e de tudo o que essa categoria de hotel se propõe a oferecer. No entanto, duas situações na minha estadia ultrapassaram o limite do aceitável.
Primeiro, o atendimento na recepção. O meu check-in ocorreu no dia 14/10, às 16h. Durante o atendimento, a recepcionista simplesmente interrompeu o processo para ligar para o namorado e avisá-lo sobre um alerta de chuva forte da Defesa Civil. Vale ressaltar que esse alerta foi enviado para os milhões de habitantes de São Paulo. Não havia a menor necessidade, nem urgência, de parar o atendimento a uma hóspede para fazer uma ligação pessoal desse tipo. Foi uma total falta de postura, profissionalismo e respeito com o meu tempo.
Segundo, a infraestrutura: o chuveiro do meu quarto (apartamento 1753) simplesmente não pode ser chamado de chuveiro. A água sai apenas em gotas, com uma pressão praticamente inexistente. Eu entendo perfeitamente que estou em um hotel budget, mas ter um banho minimamente decente e funcional é o requisito mais básico que qualquer meio de hospedagem deve garantir. O valor da diária não justifica esse nível péssimo de entrega na estrutura.
Deixo essa reclamação registrada para que a gerência do hotel reveja com urgência o treinamento e a postura da sua equipe de recepção, além de providenciar a manutenção básica das instalações. É uma experiência extremamente frustrante, especialmente para quem viaja a trabalho e precisa do mínimo de eficiência e conforto.