O que aconteceu
Fiquei hospedada no Hotel ibis budget Morumbi, em São Paulo, entre os dias 20 e 24 de agosto de 2026. Após deixar o hotel, percebi que havia esquecido meus documentos no local e, no próprio dia 24/08, entrei em contato por e-mail informando a situação e solicitando orientações para recuperá-los.
Para minha surpresa, só obtive uma resposta no dia 31/08, uma semana depois. Nessa resposta, fui orientada sobre o procedimento necessário para que os documentos fossem enviados para mim, inclusive com a informação do valor que eu deveria pagar referente ao envio.
Realizei o pagamento solicitado e encaminhei o comprovante, cumprindo exatamente o procedimento informado pelo próprio hotel.
Hoje é 16/09/2026 e, até o momento, meus documentos NÃO FORAM ENVIADOS.
Entrei em contato novamente por telefone e expliquei toda a situação. A atendente informou que encaminharia o caso para a supervisora "analisar". Porém, essa situação já havia sido analisada anteriormente, tanto que o próprio hotel me informou o procedimento, solicitou o pagamento da taxa de envio e recebeu o comprovante. Tenho inclusive registros das conversas e das orientações recebidas.
Portanto, não entendo o que ainda precisa ser "analisado".
Estamos falando de documentos pessoais, não de um objeto qualquer que possa simplesmente ficar aguardando indefinidamente. Além disso, o hotel já recebeu o valor solicitado para realizar o envio.
Desde o dia em que deixei o hotel já se passaram mais de três semanas. Desde que recebi as orientações e efetuei o procedimento solicitado, continuo aguardando uma providência que deveria ser simples: a postagem dos meus documentos e o envio do código de rastreamento.
O que mais me incomoda é a falta de resolução. A cada contato surge uma nova espera, uma nova análise ou uma nova justificativa, enquanto os meus documentos continuam no hotel.
Solicito uma providência IMEDIATA do ibis budget Morumbi:
Quero que meus documentos sejam enviados, conforme já foi acordado e pago, e que me encaminhem o código de rastreamento da postagem.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou cobrando o cumprimento de um procedimento que foi determinado pelo próprio hotel e pelo qual eu já paguei.
Espero sinceramente que seja necessário apenas este registro no Reclame Aqui para que uma situação que poderia ter sido resolvida há semanas finalmente seja solucionada.