Atendimento Indevido e Falta de Compromisso na Loja Ibiza - Shopping Iguatemi Campinas
Não respondida
Paulínia - SP
07/09/2025 às 15:59
ID: 226313039
Gostaria de formalizar uma reclamação referente a um episódio lamentável ocorrido na loja de calçados Ibiza, localizada no shopping Iguatemi Campinas.
Há alguns dias, minha mãe dirigiu-se à loja em busca de um modelo específico de sapato. A vendedora, identificada como *****, informou que procuraria o produto em outras unidades e, posteriormente, retornou dizendo que o item havia sido localizado e que minha mãe poderia buscá-lo.
Confiando nessa informação, minha mãe saiu de nossa cidade Paulínia e foi até o Shopping Iguatemi Campinas exclusivamente para retirar o produto. Ao chegar à loja, foi surpreendida com a notícia de que o sapato havia sido vendido e que não havia outro disponível.
Ao questionar a vendedora sobre a falta de compromisso e respeito com o consumidor, minha mãe foi tratada com descaso e deboche. ***** repetiu diversas vezes, com sorrisos, que não havia o que fazer e que ela deveria buscar os direitos dela. Consideramos essa postura extremamente desrespeitosa e incompatível com o padrão de atendimento que se espera de uma loja tradicional e correta.
O episódio causou transtornos emocionais e logísticos, além de expor minha mãe a uma situação humilhante e evitável. Solicitamos que essa situação seja apurada com seriedade e que sejam tomadas providências para que episódios como esse não se repitam.
Também gostaríamos de entender quais medidas pretendem adotar para reparar o ocorrido, que fere não apenas o Código de Defesa do Consumidor, mas também os princípios básicos de respeito e empatia no atendimento ao público.
Aguardamos retorno.