Atendimento inadequado e insegurança no tratamento

Boa tarde. Vamos esclarecer alguns pontos com a devida seriedade que a situação exige:

Desde o primeiro contato, sua postura foi marcada por desrespeito e arrogância em relação à nossa equipe. Ao comparecer à unidade, você tratou nossas secretárias com grosseria, usou palavras ofensivas e tentou impor exigências descabidas, inclusive solicitando descontos de maneira AGRESSIVA e desrespeitosa. Inclusive minha secretária fez um boletim de ocorrência contra você, por MEDO.
Você conseguiu desestabilizar nossa EQUIPE INTEIRA.

VOCÊ FEZ SOMENTE UMA CONSULTA GRATUITA E NADA MAIS, não pagou nada por isso e por querer fazer o tratamento e a gente não aceitar, causou todo esse alvoroço.

Além disso, tentou agendar consultas em diferentes unidades da clínica fornecendo dados inconsistentes, como nomes e CPFs divergentes. Isso por si só já configura uma atitude suspeita e inaceitável.

Diante disso, a decisão de não dar continuidade ao seu atendimento partiu exclusivamente da clínica, que preza pelo respeito mútuo e pela ética nas relações com todos os pacientes. Temos 24 anos de história, pautados por compromisso, cuidado e seriedade e não aceitaremos qualquer forma de desrespeito com nossos profissionais.

Você não deixou de realizar o tratamento por valores ou comentários: FOI DESCREDENCIADA E PROIBIDA POR COMPORTAMENTO INADEQUADO E GROSSEIRO.
A clínica tem total autonomia para recusar atendimento a quem nos agride verbalmente ou tenta tumultuar o ambiente profissional. E FIZEMOS ISSO.



Ressaltamos que, diante das ofensas e tentativas de denegrir nossa imagem, todas as medidas legais cabíveis estão sendo avaliadas. Eventuais declarações públicas [Editado pelo Reclame Aqui], difamatórias ou que tragam prejuízo à reputação da empresa serão tratadas com o devido rigor jurídico.

Há inúmeras clínicas disponíveis no mercado sugerimos que procure atendimento em outro local. Na nossa rede, você não será atendida novamente JAMAIS.

Seguimos com foco em atender com excelência e respeito quem nos procura de forma ética e educada.

Boa tarde! Quanta mentira! Fui fazer uma avaliação pq gostaria de iniciar o tratamento. Chegando na clínica do Tatuapé fui atendida por Ana Tereza! Não senti confiança nenhuma! Não gostei da sua funcionária, achei muito fraca e despreparada! Lavínia do orçamento me passou uma promoção e depois que ficou sabendo que eu tentei marcar na unidade de santo amaro disse que não tinha mais! Ela foi muito grossa! Provavelmente deve ganhar comissão!
Nunca tentei marcar com outro cpf! Falei pra Lavínia mesmo e pra atendente na central, NÃO GOSTEI DA ANA TEREZA não vou fazer com ela!
Entrei no site do reclame aqui e vi que uma mulher postou a um mês atrás que Ana Tereza deixou cicatrizes na sua perna e que o tratamento não funciona! Esse foi o meu motivo de ter desistido do tratamento! Eu tinha razão! A profissional não é competente e suas funcionárias são muitos despreparadas! E outra um tratamento tão caro pra correr o risco de ser queimada e não ter resultado, será que *******?

Prezada,

Considerando seus relatos, atitudes e palavras dirigidas à equipe da clínica, gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência e respaldo nos fatos.

Se, conforme suas manifestações, você não aprovou a Dra., a clínica, a secretária ou o atendimento como um todo, nos causa estranheza o motivo pelo qual ainda INSISTIU em agendar o procedimento.

Reforçamos que NÃO HÁ MENTIRA DA NOSSA PARTE. Todos os registros de agendamentos, contatos e atendimentos realizados estão devidamente documentados e disponíveis, caso necessário.

Informamos ainda que, após os episódios ocorridos, uma de nossas colaboradoras necessitou se afastar de suas atividades por estar emocionalmente abalada diante das ofensas sofridas. A clínica está apurando os fatos para avaliar o dano causado, inclusive no que diz respeito à saúde mental de nossos funcionários. Ressaltamos que você responderá por seus atos, PRINCIPALMENTE pelos impactos causados às pessoas envolvidas.

Considerando que você não chegou a realizar nenhum procedimento nem efetuou pagamentos à clínica, o prejuízo ocasionado tem sido exclusivamente humano e emocional.

O uso de palavras ofensivas, ameaças e atitudes agressivas não serão tolerados. Nenhum ser humano deve ser exposto a esse tipo de conduta. Tais comportamentos estão sendo devidamente registrados e protocolados, e, se necessário, serão encaminhados às autoridades competentes para providências cabíveis.

Reafirmamos que NÃO SOMOS UMA EMPRESA DE [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim um grupo de profissionais sérios e honestos, que prezam pelo respeito e que irão sempre proteger seus colaboradores diante de condutas abusivas, como as praticadas por você.

É sobre isso! Funcionários despreparados! Não gostei da fisioterapeuta e tenho todo direito de não gostar! Não passou segurança! Quero ver vc provar que eu tentei marcar com outro cpf! Tentei marcar em outra clínica pq não gostei da Ana Tereza! E pelo reclame aqui não fui só eu que não gostei neh? Mas o cancelamento da promoção e eu disse que não pagaria o valor real fez eu vir aqui e ter toda a certeza que não deveria fazer esse tratamento! Me considero com muita sorte! Ia gastar meu dinheiro, ser queimada, mal tratada e talvez sem resultado! Que livramento

Ao resgatarmos o histórico de ligações, com o intuito de anexá-lo ao nosso setor jurídico, constatamos que seu primeiro contato com a clínica se deu por meio de indicação de uma amiga que realizou o procedimento conosco e ficou extremamente satisfeita com os resultados obtidos.

Diante disso, torna-se evidente que a sua conduta atual tem como único objetivo tentar macular a imagem, a honra e a reputação de uma empresa séria, com 24 anos de atuação e mais de 30 mil atendimentos realizados com ética, responsabilidade e compromisso com o bem-estar dos pacientes.

Informamos que todos os registros pertinentes estão sendo devidamente documentados e poderão ser utilizados para a adoção das medidas judiciais cabíveis, visando resguardar os direitos da empresa e de seus colaboradores.