Cobrança indevida e interrupção de tratamento após alegação de complexidade do caso
Não resolvido
São Paulo - SP
15/09/2025 às 20:36
ID: 226985027
Boa noite.
Fechei um contrato com esta empresa porque foi oferecido um serviço totalmente visto antes no mercado. Para mim é um sonho, para eles tanto faz.
No momento do orlçamento eu perguntei se eu pagaria o mesmo valor que os demais clientes, porque eu sei e reconheço que tenho muitos vasos nas pernas e me disseram que era igual para todos.
Depois da primeira sessão, na verdade no dia, foi dito que eu tenho vasos demais, porém eu me lembro bem de quando eu fui fazer o orçamento e falaram que era igual como para todos os demais clientes.
Realizei a segunda sessão e pararam na metade dizendo que não podiam mais me antender porque o meu caso era demorado e tinha outra cliente já esperando. Se foi conversado tanto que de fato eu tenho tantos vasos nas pernas, porque marcaram outra pessoa junto comigo?
Sem contar que os horários de lá são bem complicados e eu falei desde o dia em que eu fiz o orçamento que eu só podia fazer no primeiro horário porque eu estou em uma nova oportunidade profissional, fica chato chegar tão atrasada sempre.
Marcaram uma segunda etapa e desmarcaram, falando que a máquina estava quebrada. Achei bem estranho porque uma amiga entrou em contato perguntando se tinham o primeiro horário nessa semana para quem ia fazer pela primeira vez e disseram que sim.
Entendi que para novos clientes tem horário para mim não. Hoje eu insisti enviando vários Ois, bom dia e só sabem falar que vão verificar e nada até agora.
Por favor, devolvam parte do meu dinheiro que eu vou procurar outro lugar, já que vocês não tem horário para quem já pagou.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 14:00
Acusação infundada esclarecimentos:
Olá, Liliane. Vamos esclarecer alguns pontos importantes:
1.Tratamento realizado corretamente:
Sua primeira sessão foi realizada por completo. O ******* para o seu caso contempla 5 sessões, portanto não há qualquer possibilidade de realizar todo o tratamento em uma única sessão se fosse possível, teria sido prescrito apenas 1 sessão.
2.Reagendamento e disponibilidade:
Houve apenas um remanejamento de horário, que foi prontamente reagendado. No entanto, conforme os registros e conversas (prints), sua disponibilidade limitada de horários dificultou o comparecimento às demais sessões. Mesmo assim, a clínica manteve seu agendamento ativo, e você já possui uma nova sessão marcada para dar continuidade ao tratamento.
3.Cobrança indevida e acusações:
Em relação à acusação de cobrança indevida, informamos que nosso departamento jurídico já foi acionado e adotará as medidas cabíveis, uma vez que se trata de uma afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] e difamatória.
4.Comprometimento da clínica:
A clínica sempre manteve postura profissional, oferecendo horários e suporte para a continuidade do tratamento.
Ressaltamos que fazer acusações [Editado pelo Reclame Aqui] em plataformas públicas caracteriza difamação, e pode gerar consequências legais. A internet não é terra sem lei.
Nosso objetivo é esclarecer os fatos de forma transparente. Estamos à disposição para finalizar seu protocolo de forma adequada, conforme foi contratado.
TAMBÉM ANEXAMOS O PRINT SEM EDIÇÕES E VERDADEIRO NA RESPOSTA.
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 14:19
Boa tarde
Eu estou com a minha consciência tranquila, ao contrário de vocês que mentem e oferecem um tratamento que não acontece de verdade.
Continuo gastando dinheiro com inúmeras pomadas e óleo solicitado por vocês e as minhas pernas estão cheias de manchas brancas parecendo estrias, além de continuar do mesmo jeito, srm mudanças. A mudança aparece nas fotos antes (clara) depois (escuras) para achar que alfo foi resolvido.
Eu também tenho o histórico por completo salvo.
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 14:20
Ok
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/09/2025 às 15:20
Entendemos e respeitamos qualquer solicitação ou manifestação de insatisfação de um cliente. No entanto, conforme demonstra a conversa via WhatsApp (anexa), suas mensagens deixam claro que não se tratam de dúvidas ou reclamações legítimas, mas de novas acusações infundadas contra a clínica.
Mais uma vez, você alega manipulação de fotos que são realizadas ao vivo e enviadas diretamente para você algo totalmente inverídico. Esse tipo de atitude demonstra claramente sua insistência em ser ofensiva e em tentar prejudicar a imagem da empresa.
Diante disso, fica evidente a intenção de causar danos à reputação da clínica, não restando alternativa senão adotar as medidas judiciais cabíveis.