Aluno do MBA IBMEC não consegue emitir comprovante de pagamento via cartão de crédito e não obtém retorno do atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 18:03
ID: 253810593
Meu nome é *****, sou aluno do MBA no IBMEC, matrícula *****.
Venho por meio desta relatar uma falha grave no sistema e no atendimento:
Todo mês realizo o pagamento da parcela do meu MBA via cartão de crédito diretamente na plataforma do IBMEC. Porém, o sistema não disponibiliza em nenhum local a emissão de comprovante ou nota fiscal do pagamento. Já verifiquei em todas as abas: Financeiro, Requerimentos, Documentos. Nada.
Esse comprovante é essencial para que eu dê entrada no reembolso corporativo junto à minha empresa. Sem ele, terei um prejuízo financeiro direto.
Agrave-se o fato de que o IBMEC está incomunicável. Já tentei contato por e-mail e telefone e não obtive retorno em nenhum canal.
Entendo que a instituição tem o dever de fornecer o comprovante de pagamento. A ausência desse documento + a falta de atendimento estão me causando transtornos e prejuízo.
Peço como solução: a disponibilização imediata de todos os comprovantes de pagamento e um posicionamento sobre como proceder.
Aguardo retorno em até 48h.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:23
Espero ter ajudado da melhor forma possível! 💛
Logo você vai receber um questionário com 3 perguntas, lembrando que é para avaliar meu atendimento e sua resposta vai fazer total diferença no meu trabalho. Conto com sua ajuda! 😊
Você pode avaliar por esse link: reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/#tipo=pending-evaluated
Lembrando que da próxima vez que você tiver um problema, pode resolver diretamente em nossos canais de atendimento:
Telefone: ☎️ 0800 771 8020
⏰ Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 21h.
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5521977038856
⏰ Atendimento bot: 24h
⏰ Atendimento humano de segunda a sexta, das 8h às 21h.
IBMEC Parcerias
XP: 11 98858-4178
⏰ Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados, das 8h às 18h
Exame: 11 99316-8326
⏰ Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados, das 8h às 18h
Atenciosamente,
Reclame Aqui IBMEC.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 15:29
Solicito uma solução de longo prazo, senão precisarei abrir todo mês uma reclamação por aqui. Já tentei abrir diversos tickets no portal do aluno, mas nunca sou respondido.
Objetivamente: Preciso de um comprovante formal do pagamento de cada parcela, contendo instituição, curso, cnpj e valor. Como posso obter isso todo mês?
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 09:51
Permaneço sem solução. O concierge não funciona.