O que aconteceu
Realizo o pagamento das mensalidades do curso contratado junto ao IBMEC por meio de débito automático no cartão de crédito.
No dia 08/10, foi lançada uma cobrança em minha fatura. Posteriormente, a própria instituição cancelou esse lançamento e informou que a data de vencimento seria alterada para o dia 22 de outubro, esclarecendo expressamente que, a partir de então, as parcelas passariam a ser debitadas nessa nova data.
Entretanto, para minha surpresa, no dia 10/11, apenas 20 dias após a última cobrança, fui novamente debitada, dessa vez com o lançamento de duas mensalidades na mesma fatura, referentes aos meses de outubro e novembro.
Entretanto, para minha surpresa, no dia 10/11, apenas 20 dias após a última cobrança, fui novamente debitada, dessa vez com o lançamento de DUAS mensalidades NA MESMA FATURA, referentes aos meses de outubro e novembro.
Entrei em contato com o SAC, juntei todas as conversas com o financeiro, e me responderam que a cobrança é devida e não tinha nada que pudesse ser feito. Tentei recorrer pelo canal de reclamação do site mas a resposta ocorre somente em 10 dias ÚTEIS e minha fatura tem um prazo a vencer. Fico impossibilitada de pagar um valor tão alto assim, e a resposta da instituição foi mais absurda ainda.
Considero inadmissível que o consumidor tenha que suportar o ônus da desorganização administrativa e financeira da instituição. A IBMEC alterou a data de cobrança, comunicou expressamente a nova programação e, posteriormente, realizou dois lançamentos na mesma fatura, como se a falha operacional fosse de responsabilidade do aluno.
A situação se torna ainda mais questionável porque, ao tentar consultar meu histórico financeiro para comprovar as alterações realizadas, constatei que o sistema da instituição se encontra indisponível, impedindo meu acesso justamente às informações necessárias para demonstrar o ocorrido.
Gostaria que restabelecesse a data para o dia 22 conforme foi combinado.