Cobrança indevida com ameaça de negativação
Não respondida
Brasília - DF
27/07/2026 às 18:13
ID: 254967313
Após diversas tentativas via telefone, chat, email e whatsapp para solucionar, venho registrar reclamação em face do IBMEC em razão de cobranças indevidas, da ausência de esclarecimentos sobre os valores cobrados e da ameaça de negativação do meu nome, apesar de a situação decorrer de falhas da própria instituição.
No mês de abril, foi realizada cobrança em duplicidade de uma mensalidade no meu cartão de crédito. Após identificar o problema, entrei em contato com o IBMEC para solicitar esclarecimentos e o estorno do valor cobrado em duplicidade. Entretanto, não recebi uma explicação clara sobre a origem da segunda cobrança, tampouco houve a devolução do valor pago indevidamente.
Posteriormente, no vencimento da mensalidade de 10/06, a cobrança no cartão não foi aprovada por mecanismo de segurança da administradora do cartão, justamente em razão das tentativas de cobrança e da ocorrência anterior de cobrança em duplicidade. Apesar de essa situação ter sido provocada pela falha na cobrança realizada pelo IBMEC, a instituição passou a me cobrar essa mensalidade em aberto e, mais recentemente, informou que poderá encaminhar meu nome aos órgãos de proteção ao crédito (Serasa).
Entendo que é inadmissível que o consumidor seja penalizado por um problema originado pela própria instituição, especialmente quando a cobrança em duplicidade nunca foi devidamente esclarecida nem regularizada.
Dessa forma, solicito novamente:
1. A apresentação de esclarecimentos detalhados sobre a cobrança em duplicidade realizada no mês de abril, indicando a natureza e a justificativa de cada lançamento.
2. O estorno integral ou a compensação do valor cobrado em duplicidade, caso isso ainda não tenha sido realizado.
3. A suspensão imediata de qualquer procedimento de negativação do meu nome, enquanto a controvérsia estiver pendente de solução.
4. A regularização da minha situação financeira, sem aplicação de juros, multa ou qualquer outra penalidade decorrente de um problema causado pela própria instituição, uma vez que meu pagamento era em débito automático.
5. O envio de resposta formal com a solução definitiva para o caso.
Ressalto que busco resolver a situação de forma amigável, mas espero que o IBMEC observe os princípios da boa-fé, da transparência e do Código de Defesa do Consumidor, evitando que eu sofra prejuízos financeiros e cadastrais por uma falha que não foi causada por mim, meu prazo no Serasa esta até 30/07, preciso solucionar o quanto antes