IBMEC

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/09/2026 às 22:41

ID: 259169481

Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver a situação diretamente com o Ibmec, inclusive por meio do atendimento n 41.610.908, mas continuo recebendo respostas que não condizem com os próprios registros da instituição e com os comprovantes de pagamento que apresentei.

O problema é o seguinte: todos os pagamentos foram realizados. Porém, por uma inconsistência na identificação ou na baixa dos boletos, os pagamentos foram vinculados a competências diferentes daquelas a que efetivamente correspondiam. Como consequência desse problema, meu nome foi negativado indevidamente.

No atendimento anterior, foi informado que:

o pagamento realizado em 27/05/2026, no valor de R$ 562,51, teria sido utilizado para quitar o boleto de competência 04/2026;
o pagamento realizado em 27/06/2026, também no valor de R$ 562,51, teria sido utilizado para quitar o boleto de competência 06/2026.

Ocorre que essa explicação não é compatível com os próprios registros do sistema do Ibmec.

Consta no sistema o seguinte carnê:

Carnê: *****355
Competência: 05/2026
Vencimento: 10/06/2026
Valor: R$ 548,43
Data do pagamento: 27/05/2026
Termo de aceite: SIM

Ou seja, existe registro de que o pagamento realizado em 27/05/2026 estava relacionado ao carnê de competência 05/2026, com vencimento em 10/06/2026.

Além disso, desde o início da relação contratual, foi estabelecido que a data de vencimento dos boletos seria definida a critério do CONTRATANTE. Essa condição, entretanto, não foi respeitada pela instituição, o que acabou gerando justamente o descompasso entre competência, vencimento e baixa dos pagamentos.

O mais grave é que, mesmo após eu apresentar os comprovantes e explicar detalhadamente a situação, a instituição continua tratando o problema como se fosse inadimplência minha, quando a documentação demonstra que os pagamentos foram realizados.

Não estou questionando uma cobrança simplesmente por não concordar com o valor. Estou questionando uma situação em que há pagamentos comprovadamente realizados e uma inconsistência na forma como esses pagamentos foram baixados, o que posteriormente resultou na negativação do meu nome.

Já encaminhei os comprovantes e expliquei a situação no atendimento anterior. Ainda assim, recebo uma análise que contradiz as informações que constam no próprio sistema da instituição.

Solicito uma solução efetiva, e não uma resposta padrão.

Quero que o Ibmec:

1. Faça uma auditoria completa dos pagamentos realizados, considerando as datas, os valores, as competências, os vencimentos e as respectivas baixas;
2. Corrija eventuais baixas realizadas de forma equivocada;
3. Reconheça os pagamentos que foram efetivamente realizados;
4. Regularize qualquer débito que tenha sido gerado exclusivamente em razão dessa inconsistência;
5. Providencie a imediata retirada de eventual negativação indevida decorrente dessa situação;
6. Apresente, de forma clara e documental, a origem de qualquer suposto débito que ainda esteja sendo atribuído a mim.

Espero que, desta vez, a instituição analise os documentos e os próprios registros do sistema, em vez de simplesmente repetir a mesma justificativa já contestada.

Tenho os comprovantes de pagamento e demais documentos que demonstram a situação e posso reapresentá-los caso necessário.

Aguardo uma solução definitiva.