Pedido não despachado e sem retorno dos canais de atendimento

No dia 17/07/******* realizei uma compra no site da iBOB, no valor de R$ *******,99, paga via PIX. O pagamento foi confirmado e o pedido de número #******* aparece apenas como "Em andamento", porém até o momento a mercadoria não foi despachada.

Tentei entrar em contato pelo telefone informado no site, mas não consegui falar com ninguém. Também não obtive retorno pelos canais de atendimento.

Preciso de uma posição urgente sobre o meu pedido. Caso o produto não seja enviado imediatamente, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.

Caso não haja uma solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno o mais breve possível.