Atraso de 40 minutos em exame agendado, atraso recorrente normalizado pela clínica e nenhuma gestora disponível para atendimento

Tinha exame agendado no IBOL (Instituto Brasileiro de Oftalmologia), unidade de Botafogo, para as 10h40. Cheguei às 10h10, realizei todos os trâmites administrativos e a dilatação de pupila, e às 10h30 já estava pronto para ser chamado no horário marcado.

Às 11h20, 40 minutos após o horário agendado, ninguém havia me chamado nem me dado qualquer posição sobre o atraso. Como tinha outros compromissos, fui ao balcão do segundo andar e solicitei o cancelamento do exame. Espero que o cancelamento tenha sido corretamente registrado junto ao meu plano de saúde, e peço a confirmação disso.

Em seguida, fui à ouvidoria, onde havia fila. Expliquei que não poderia esperar mais, já que havia perdido bastante tempo por um serviço que não foi prestado em razão do atraso. A atendente me orientou a procurar as gestoras de andar.

Voltei ao segundo andar , mas a recepcionista não soube localizar a gestora. Fui ao primeiro andar, e o mesmo aconteceu. Ao final, não fui atendido por nenhuma pessoa da gestão.

Este não foi um caso isolado. Em maio, no primeiro exame que fiz na clínica, também houve um atraso muito significativo. Na ocasião, a médica que me atendeu na revisão oftalmológica, após o exame, chegou a dizer que eu poderia trazer um livro da próxima vez, pois o exame que eu havia agendado para hoje, realizado por outra médica, sempre atrasa. Ou seja, o atraso é conhecido pela própria equipe e tratado como normal, e quem paga por isso é o paciente. Considero isso uma falta de respeito com quem agenda e cumpre o horário combinado.

O que mais me preocupa é a falta de organização e de comunicação: nenhuma informação sobre o atraso, ninguém da chefia acessível e uma ouvidoria que me encaminha para outro setor. Fico com a impressão de que a gestão da clínica, especialmente a do segundo andar, é deficiente.

Por esse motivo, não pretendo mais voltar ao IBOL e agora preciso procurar outro profissional que possa me atender no horário marcado.

O que espero:

Confirmação de que o cancelamento foi registrado no plano de saúde, sem cobrança ou prejuízo a mim.

Retorno da gestão sobre o ocorrido.

Melhoria na comunicação com pacientes em caso de atraso e respeito aos horários agendados, para que outros pacientes não passem pelo mesmo problema.