Não resolvido

Não fui atendida na consulta marcada e o médico desrespeitou a agenda

IBOL Instituto Brasileiro de Oftalmologia - RJ

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Marquei consulta às 10:45 no dia 21/09/2026, com Dr Raphael Boechat. Cheguei na clínica às 10:22 hs e saí às 12:51 sem ser atendida, na unidade Barra da Tijuca. Além do atraso de mais de 2 horas de espera, o médico não respeita a agenda, chamando paciente sem critério da hora marcada. Além disso, fazemos exames diversos, sem sequer sermos informados do tipo de exame que estamos realizando. Atrapalhou meu dia de trabalho e me senti desrespeitada, como paciente, vendo a paciente das 11:30 ser chamada antes, sendo que meu horário seria 10:45.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. IBOL Instituto Brasileiro de Oftalmologia - RJ respondeu

    23/09/2026 às 10:34

    Prezada Sra. Andréa Oliva de Medeiros

    Agradecemos por entrar em contato conosco e por registrar sua manifestação . Tentamos contato via WhatsApp no número informado, porém não obtivemos resposta . O objetivo da mensagem é solicitar, por gentileza, melhor horário para receber nosso contato telefônico e conversarmos com a senhora. Assim, poderemos atender sua solicitação com toda atenção e cuidado e encaminhar à área responsável para analisar o caso para lhe oferecer o melhor retorno possível. Enviamos também um e-mail. Aguardamos sua resposta, para entrarmos em contato.

    Permanecemos à disposição!

    Cordialmente,

    Ouvidoria Ibol.

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 17:39

    Boa tarde.

    Recebi uma mensagem, via whats app, onde foram feitas perguntas automáticas e, quando eu respondia, vinham mais perguntas automáticas. Vocês tem o meu telefone e não houve nenhuma abordagem por parte de alguma pessoa da ouvidoria. Na verdade eu não tenho interesse em ser atendida por IA e não pretendo voltar a ser atendida no IBOL. O motivo da reclamação foi apenas alertar para a forma como estão procedendo com os atendimentos.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Vários procedimentos foram feitos nos meus olhos e não houve explicação alguma por parte da médica que me atendeu. Esta médica me encaminhou para outro profissional, sem me explicar absolutamente nada. Quando fui a consulta para esclarecimentos sobre a cirurgia, esperei por mais de duas horas para ser atendida e a agenda não foi respeitada. Pessoas que estavam agendadas para horários posteriores ao meu, foram atendidas primeiro. Perdi um dia de trabalho e não fui atendida. Senti um total desrespeito com o paciente.