O que aconteceu
No final de Agosto de 2025, deixei meu iPad com o técnico da Iboss para realizar uma simples troca de vidro. O aparelho foi entregue funcionando normalmente, apresentando apenas o vidro quebrado, sem qualquer problema no touch ou na tela.
Durante o reparo, porém, o aparelho sofreu danos adicionais na tela, que não existiam quando foi entregue.
Desde então, foram várias tentativas de correção. O iPad chegou a ser devolvido duas vezes em novembro, ambas com novos problemas decorrentes do próprio serviço. Em uma das tentativas, o técnico chegou a informar que havia causado uma bolha na tela e que precisaria refazer o serviço, o que atrasaria novamente a entrega. Posteriormente, o aparelho foi devolvido com manchas na tela.
Mesmo assim, o problema nunca foi efetivamente solucionado. Já se passaram 12 meses (1 ANO) e continuo sem meu iPad em condições de uso. O técnico também passou a sugerir que eu retirasse o aparelho mesmo com a tela manchada, o que não é aceitável, especialmente porque utilizo o equipamento para trabalho e ele foi entregue para reparo sem qualquer problema na tela.
Além disso, em determinado momento fui cobrada pelo valor de uma nova peça para corrigir um problema que havia sido causado durante o próprio serviço (falha no touch da Apple Pencil). Efetuei o pagamento de boa-fé, esperando que finalmente o problema fosse resolvido, mas isso também não aconteceu.
A comunicação também tem sido extremamente difícil. Preciso insistir diversas vezes para obter uma resposta e, muitas vezes, o técnico leva semanas para responder, apenas para informar que não há novidades ou que ainda não encontrou a peça necessária.
Além do iPad, permanecem com o técnico uma Apple Pencil original que deixei para realização de testes e um case adquirido na própria Iboss.
O técnico atua dentro das dependências da Iboss, onde o serviço também foi intermediado. Por esse motivo, procurei igualmente a Iboss na tentativa de obter ajuda para solucionar o problema. Entrei em contato pelo canal direto da empresa e também com seus sócios, mas não obtive resolução.
Estou registrando esta reclamação porque já tentei solucionar a situação de diversas formas e considero que o prazo transcorrido é absolutamente incompatível com um reparo dessa natureza.
O que solicito é uma solução definitiva: a devolução do meu iPad em perfeito funcionamento, sem as manchas, amarelado na tela e danos causados durante o reparo, ou a substituição por equipamento equivalente, além da devolução da Apple Pencil e do case que permanecem em posse da assistência.
Espero que, por meio desta reclamação, finalmente consiga uma solução para um problema que já se arrasta há meses.