Resolvido

Atraso na entrega do certificado e descaso com o cliente

IBQP - Instituto Brasileiro de Qualificação Profissional

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Essa empresa não compre o que promete

Realizei o processo do certificado por competência com eles ,mas me arrependi

Pois eles me deram o prazo de 30 dias úteis para a entrega da via física e até agora nada

Na semana passada já havia completado 30 dias

Entrei em contato com eles e eles só sabem da desculpas que tiverem problema e não conseguiram realiza o envio

Estou aguardando havia conversado com a gerente pois já havia feito uma reclamação

Ela me deu a palavra que resolveria o meu problema e entregaria no prazo

E cadê ?

Sinceramente um descaso com o cliente eu não indico essa empresa pra ninguém só transtorno

Preciso que eles tomem providências pois até canselar o processo eu queria

Mas me deram palavra agora eu quero que eles compram com o combinado

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. IBQP - Instituto Brasileiro de Qualificação Profissional respondeu

    18/11/2025 às 15:15

    Prezada Daniela, boa tarde!

    Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que tenha tido essa percepção negativa do processo. Entendemos a importância do seu certificado e queremos esclarecer tudo com total transparência, para que você se sinta segura e respeitada.

    Sua via digital foi enviada no dia 29/09, e no mesmo dia recebemos o endereço completo para a postagem da via física. A partir dessa data iniciou-se a contagem dos 30 dias úteis, conforme informado previamente.

    O prazo foi cumprido pela nossa equipe:

    O diploma físico foi postado no dia 06/11, dentro de 29 dias úteis, com o código de rastreio *****.

    De acordo com as informações oficiais dos Correios, o objeto:

    - Foi postado em 06/11;

    - Saiu para entrega no dia 10/11;

    - E constou como entregue ao destinatário na mesma data.

    Ou seja: todo o processo de envio foi realizado dentro do prazo estipulado, e a entrega consta como concluída no sistema dos Correios.

    Sabemos que imprevistos logísticos podem gerar ansiedade, e entendemos o desconforto que isso pode ter causado. Mesmo tendo cumprido todos os prazos, permanecemos totalmente à disposição para ajudá-la em qualquer necessidade adicional.

    Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento respeitoso, claro e responsável. Lamentamos qualquer transtorno e continuamos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.

    Conte conosco, Daniela.

    Atenciosamente,

    Iran Moura

    Diretor Pedagógico IBQP Brasil

    WhatsApp: (15) 99769-6938

  2. Consumidor respondeu

    18/11/2025 às 16:27

    Então, como já mencionei à gerente, nós, alunos, não temos culpa da grande demanda da unidade. Infelizmente, a equipe não está preparada, pois entra em contradição com as informações passadas.

    No meu caso, fui informada de que deveria esperar a via digital para ir até o Coren. Depois, a informação mudou, dizendo que eu poderia dar entrada com a via digital. São informações confusas.

    O prazo é de 30 dias úteis, e vocês deixaram para encaminhar com 29 dias. Isso aconteceu porque eu fiquei cobrando a responsável, pois, se não fosse assim, Deus sabe quando vocês encaminhariam.

    Infelizmente, é frustrante, pois confiamos no trabalho de vocês, e, ainda assim, acabamos passando por desgaste. Precisamos ficar o tempo todo alertando sobre o prazo.

    Como já mencionei, vocês precisam de uma equipe mais preparada, com informações claras e sem

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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    Voltaria a fazer negócio?Não
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    Empresa deixa muito a desejar