Cobrança indevida e falta de acesso a curso após expiração do prazo não informado
Respondida
Guarujá - SP
11/05/2026 às 09:42
ID: 248266699
Para iniciar, eu comprei dois cursos mas não me avisaram que eu teria um prazo para finalizar ele. Depois de quase 3 meses quando voltei de viagem a trabalho, disseram que eu tinha apenas 1 mês para finalizar. Questionei no chat que dão para dar suporte e dizem que está dentro do contrato, sendo que o contrato nem abre quando você faz a aquisição do curso. Mesmo assim me organizei para fazer o curso e agora pela 3 vez estou tentando acessar o curso e diz que meu ***** não está cadastrado, depois diz que preciso inserir a identificação de usuário sendo que já coloquei o *****. Já tentei falar com o suporte várias vezes e não resolvem o problema. Conclusão: o tempo continua passando, não tenho acesso ao curso, vai finalizar o tempo e com certeza vão tentar me cobrar para acessar o curso ou mandar fazer tudo de novo. Péssimo!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:45
Prezada Sra. Antonella,
Conforme conversa mantida pelo whatsapp e envio de prints, realizamos diversos testes e o seu acesso ao Ambiente Virtual de Aprendizagem está funcionando normalmente, bem como aos cursos e contratos.
Todos os cursos possuem um prazo previsto em contrato e essa informação fica disponível na página inicial, dentro de cada curso, para que o aluno se oriente quanto ao prazo.
Orientamos para que inicie pelo curso cujo prazo encerra em 28/06/26 e depois faça o outro, cujo prazo é até 28/10/26.
Continuamos à disposição.
EQUIPE IBRESP