Dificuldade de Reembolso e Falta de Contato Após Cancelamento de Curso
Em réplica
Pitangueiras - SP
21/03/2026 às 09:53
ID: 243912943
Bom dia! Fiz a compra do curso em 2022, porém optei pelo cancelamento e nunca fiz o curso. E venho tentando fazer um tempo o reembolso. Mas até agora não consegui contato com ninguém referente a isso, ninguém me dá satisfação de nada. E depois de todo esse tempo, resolvi vir aqui fazer uma reclamação, porque não acho justo tratar o cliente desta maneira. Fiz para fazer o curso a distância, porém nunca fiz, até mesmo pq queria o reembolso. Queria proceder de forma amigável por gentileza
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 12:14
Prezada Sra. Andreza,
Verificamos que realizou a matrícula no curso Técnico em Transações Imobiliárias em 03/05/2022 e de acordo com o Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, o prazo para conclusão do curso é de 12 meses.
O contrato traz também as orientações quanto ao cancelamento, prazos e procedimentos a serem feitos:
CLÁUSULA OITAVA CANCELAMENTO
- O CANCELAMENTO DO CURSO DEVERÁ SER REQUERIDO DE FORMA EXPRESSA E ESCRITA pelo CONTRATANTE, cuja apresentação perante o CONTRATADO deverá ser documentalmente comprovada.
- O CONTRATANTE receberá a devolução das parcelas vincendas a partir da data da solicitação de cancelamento enquanto as parcelas já quitadas não serão objeto de devolução.
- No prazo de 07 (sete) dias a contar do Registro da Matrícula, nos termos do art. 49 da Lei 8.078/90, CDC, é assegurado ao CONTRATANTE o cancelamento de sua matrícula com a devolução dos valores pagos, atendido ao definido no parágrafo anterior.
O presente contrato é personalíssimo e intransferível, bem como é vedada a transferência do Curso de Técnico em Transações Imobiliárias, objeto do presente, para terceira pessoa.
Verificamos junto ao Setor responsável e até o presente momento não foi recebida qualquer solicitação formal de cancelamento do seu curso. Sua matrícula encontra-se cancelada pois expirou o prazo contratual em 03/05/2023.
O canal oficial para cancelamento é [email protected].
Caso tenha comprovante do envio de tal solicitação, reencaminhe para o canal acima para que seja analisado.
Continuamos à disposição em nossos canais oficiais.
EQUIPE IBRESP
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 12:33
Boa tarde!!!
Acabei de enviar um e-mail explicando mais ou menos.
Fui orientada por um advogado a vir aqui.
Acontece que na época eu fiquei muito doente, tive COVID e complicações de mastite, onde meu tempo era dedicado apenas minha saude.
Eu até tentei fazer contato diversas vezes pelo whatsapp, mas nunca tive um retorno, as vezes me respondiam de início, porém quando citava cancelamento, já não tinha mais resposta.
Então, eu acho meio complicado essa situação.
Eu apenas quero resolver algo de forma amigável mesmo, entendo algumas coisas sim, porém é difícil quando as pessoas não dão continuidade na conversa.
Confesso que na época eu estava muito fraca, e com um psicológico bem abatido por conta da minha saude e não dei um o foco de 100% no cancelamento. Mas contanto eu fiz.