Dificuldade para trancar matrícula e cobranças indevidas devido à falta de resposta nos canais de atendimento
Em réplica
Guarulhos - SP
09/06/2026 às 18:33
ID: 250950839
Olá,
Faz um tempo que tentei trancar minha matrícula, pois estou com dificuldade de continuar o curso devido a problemas de saúde na família.
Fui informada que só era possível cancelar, tentei continuar, mas realmente não estou conseguindo. Tentei contato para solicitar o cancelamento, mas sem resposta, pelo whatsapp pendem pra mandar e-mail, pelo e-mail não respondem, pelo chat também não tive sucesso e não tem telefone pra falar direto.
Enquanto isso estou sendo cobrada.
Como posso proceder?
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:12
Prezada Sra. Debora,
O curso técnico na modalidade Ead não prevê o trancamento de matrícula.
No caso de cancelamento é necessário o registro via e-mail, pois deverá ser procedido o distrato do contrato aceito anteriormente pelo aluno.
O e-mail para enviar a solicitação é [email protected]
Direcionamos sua reclamação ao setor responsável, que manterá contato com a Sra., mas é importante que seja enviada a solicitação para o endereço de e-mail informado.
Agradecemos a compreensão.
EQUIPE IBRESP
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 15:18
Eu já enviei o e-mail e não obtive retorno. Por isso estou tentando resolução por aqui.