VAMOS INTEGRAR OS SISTEMAS OU ATUALIZAR
Respondida
Santos - SP
24/03/2022 às 10:27
ID: 140618865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, Motivo do contato é apenas para deixar registrado o caso com uma sugestão.
Tinha minha viagem prevista para Julho/*******, no entanto muito antes de ******* começar que solicitei a troca do meu e-mail do sistema (tudo bem é possível em todos os lugares terem sistemas não integrados). No entanto, por conta dessa falta de atualização só consegui acessar a área do aluno quase 2 meses antes da turma.
Outro ponto, é a falta de comunicação, WhatsApp = Não funciona, E-mail = Sem contato e Instagram = único meio de contato e Telefone ("Funciona")
Sugestão: Comunique os estudantes pelo WhatsApp, E-mail, SMS, Telefone , Carta Postal ou qualquer canal, já realizamos o processo distante (online) e isso faz com que o relacionamento com a empresa fica mais ainda longe.
Obrigada pelo atendimento via Instagram
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Resposta da empresa
29/04/2022 às 02:23
Olá, Barbara,
Espero que tudo esteja bem com você e com a família.
De fato, um processo de troca de e-mail não pode ser algo tão complexo para uma instituição como a IBS Americas.
A partir de seu registro, implementamos uma auditoria no processo para identificarmos o ocorrido e efetuarmos uma melhoria na função de atualização, de forma que tal fato não mais ocorra.
Nosso processo de comunicação com o aluno está disponível via Portal do aluno, telefone, e-mail e presencialmente em nosso Campus, na Av. Paulista, ******* Front Desk: Horsa II 1st floor - São Paulo - Brazil.
Nossa constante busca pela excelência no atendimento aos nossos alunos passa por etapas como a que vivenciamos ouvindo os seus comentários e sugestões.
Agradecemos a sua colaboração!
Prof. João Guerreiro
Diretor Acadêmico