Cancelamento de Certificação por Falha Técnica na Plataforma IBSEC

Realizei uma prova de certificação pela IBSEC e tive uma experiência extremamente frustrante e injusta com a plataforma.

Durante a realização da prova, o botão de envio da resposta estava localizado na parte inferior da página, porém não era possível rolar a tela utilizando o mouse. Fiquei impossibilitada de concluir a questão por uma limitação técnica da própria plataforma.

Diante disso, precisei sair momentaneamente do ambiente da prova apenas para tentar ajustar a navegação (rolagem da página), já que o sistema não estava funcionando corretamente. Em nenhum momento houve tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer comportamento indevido.

Para minha surpresa, o sistema interpretou essa ação como ato suspeito e cancelou automaticamente minha certificação.

Considero essa penalização totalmente desproporcional e injusta, uma vez que o problema teve origem em uma falha técnica da própria plataforma, e não em conduta da candidata.

Além disso, fui informada de que só poderei refazer a prova após 30 dias, o que gera prejuízo direto ao meu planejamento profissional.

Solicito:

Revisão imediata do cancelamento

Liberação para refazer a prova sem necessidade de aguardar o prazo imposto

Apuração e correção da falha técnica relatada

Aguardo um posicionamento e uma solução justa, pois estou sendo penalizada por um erro que não foi meu.