O que aconteceu
Me matriculei para um workshop on-line ao vivo, com direito a gravação, chamado PEGADAS DIGITAIS. Era o pacote mais completo. Recebi um e-mail de confirmação de pagamento e outro, um tempo depois, com a NF. Mas nunca recebi o acesso ao encontro, ou as gravações. Tentei contato por diversas vezes por e-mail e WhatsApp e nunca fui respondida. Não me sobrou outra alternativa além do PROCON e Reclame Aqui. Uma lástima ver uma organização desse porte sem o mínimo de estrutura e competência para realizar um evento e se comunicar com o público.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
IBSEC respondeu
11/08/2026 às 23:07
Olá,
A compra foi realizada em 28/05/2026 e a solicitação de cancelamento foi realizada junto à Kiwify em 10/06/2026, conforme protocolo *****, com o estorno realizado no cartão às 18h53 do mesmo dia.
É importante destacar que a compra, o cancelamento e o estorno ocorreram antes da realização do evento, que aconteceu em 13/06/2026.
Dessa forma, como a inscrição já havia sido cancelada e o estorno realizado antes do evento, não houve participação no workshop nem acesso à gravação ou emissão de certificado.
O comprovante do estorno foi encaminhado por WhatsApp e e-mail.
Permanecemos à disposição.
Cordialmente,
Equipe IBSEC
Consumidor respondeu
01/09/2026 às 17:05
O evento ocorreu no dia 13 de junho.
Entrei em contato com a IBSEC no dia 18 de junho de 2026, pelo número de whatsapp informado. Informando que até o momento não tinha recebido informações de confirmação do evento, nem as datas e formas de acessar. Não me responderam. Novamente nos dias 19, 29 e 30 de junho.
No dia 25 de junho entrei em contato por email.
Em nenhuma dessas ocasiões fui respondida.
O IBSEC só me respondeu após abrir a reclamação aqui no Reclame Aqui. E, em nenhum momento, buscou entender se houve uma falha de comunicação e o porque eu não recebi nenhuma informação sobre a realização do evento. Nenhum pedido de desculpas ou reconhecimento de falha na comunicação do evento realizado.
Eles alegam que efetuaram o estorno antes da realização do evento. Mas não enviaram nenhuma comunicação por email, mensagem ou whatsapp informando que um estorno havia sido efetuado. Nem essa resposta eu tive. E por isso continuei entrando em contato. Após fazer a reclamação aqui, entraram em contato e me enviaram um arquivo com logo da kiwify, como sendo o comprovante do estorno. Eu tenho conta no Picpay, Mercado Pago e Nubank. Mas realmente não encontrei, até o momento nenhum estorno com o valor. Infelizmente não tenho como dizer que a situação foi resolvida, apesar de já ter desistido de ter o valor pago restituído. Mas mantenho a reclamação pelo descaso, por não ter recebido nenhuma resposta, nem uma orientação sobre como seria realizado e como deveria ser o acesso ao evento.
Consumidor respondeu
01/09/2026 às 22:33
O evento ocorreu no dia 13 de junho.
Entrei em contato com a IBSEC no dia 18 de junho de 2026, pelo número de whatsapp informado. Informando que até o momento não tinha recebido informações de confirmação do evento, nem as datas e formas de acessar. Não me responderam. Novamente nos dias 19, 29 e 30 de junho.
No dia 25 de junho entrei em contato por email.
Em nenhuma dessas ocasiões fui respondida.
O IBSEC só me respondeu após abrir a reclamação aqui no Reclame Aqui. E, em nenhum momento, buscou entender se houve uma falha de comunicação e o porque eu não recebi nenhuma informação sobre a realização do evento. Nenhum pedido de desculpas ou reconhecimento de falha na comunicação do evento realizado.
Eles alegam que efetuaram o estorno antes da realização do evento. Mas não enviaram nenhuma comunicação por email, mensagem ou whatsapp informando que um estorno havia sido efetuado. Nem essa resposta eu tive. E por isso continuei entrando em contato. Após fazer a reclamação aqui, entraram em contato e me enviaram um arquivo com logo da kiwify, como sendo o comprovante do estorno. Eu tenho conta no Picpay, Mercado Pago e Nubank. Mas realmente não encontrei, até o momento nenhum estorno com o valor. Infelizmente não tenho como dizer que a situação foi resolvida, apesar de já ter desistido de ter o valor pago restituído. Mas mantenho a reclamação pelo descaso, por não ter recebido nenhuma resposta, nem uma orientação sobre como seria realizado e como deveria ser o acesso ao evento.