Pedido cancelado após aprovação de pagamento devido a falha na validação de segurança
Não resolvido
Fortaleza - CE
11/09/2026 às 14:55
ID: 258807769
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Verificamos que o pagamento do seu pedido foi aprovado inicialmente. No entanto, após essa aprovação, o pedido passou por uma etapa adicional de validação de segurança, realizada pela nossa equipe responsável pelas análises de pagamento.
Durante essa etapa, foram identificadas informações que não puderam ser validadas de acordo com os critérios de segurança da transação. Por esse motivo, não foi possível dar continuidade ao processamento do pedido, sendo necessário realizar o cancelamento.
Ressaltamos que essa análise é um procedimento padrão de segurança e não significa qualquer acusação ou irregularidade por parte do titular da compra. A medida tem como objetivo proteger tanto o cliente quanto a segurança das transações realizadas em nossa plataforma.
Quanto ao valor, basta aguardar a operadora do cartão realizar a liberação do limite. Esse procedimento geralmente ocorre em 3 a 7 dias úteis, podendo variar conforme a instituição financeira.
Lamentamos os transtornos e agradecemos pela compreensão.
*****, seu pedido foi cancelado e, caso tenha realizado o pagamento, o valor será estornado.
Infelizmente seu pedido precisou ser cancelado.
Para mais informações entre em contato com nosso SAC *****.
Você pode tentar novamente no nosso site *****
Resumo do pedido N *****
Fiz o pagamento no cartão fizero cancelamento do meu pedido
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 14:09
Olá, José Olavo!
Espero que esteja tudo bem com você.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com o cancelamento do seu pedido.
Verificamos o pedido n ***** e, infelizmente, ele foi cancelado automaticamente durante a etapa de análise e validação do pagamento. Essa análise faz parte dos nossos procedimentos de segurança para as transações realizadas em nossa plataforma.
Quanto ao valor pago, informamos que o estorno já foi realizado, e o respectivo comprovante foi encaminhado para o seu e-mail para acompanhamento junto à administradora do cartão.
Caso ainda tenha interesse em realizar uma nova tentativa de compra, contamos com consultores especializados que poderão auxiliá-lo durante o processo. Você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou ligação, por meio do número (85) 4020-5000.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em sua próxima compra; seguimos à total disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ibyte| (85) 4020-5000.
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 15:28
Ponto negativo pro este sistema não ajuda e nada prejudica as pessoas vai compra no cartão de crédito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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