Cabeceira King Size não serviu e loja não resolve devolução.

Olá, Christiane! Tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelos transtornos e pela preocupação que toda essa situação causou. Entendemos que, no momento em que a reclamação foi feita, o problema com a primeira compra ainda não estava resolvido, e é totalmente compreensível que isso tenha gerado insatisfação.

A compra inicial, referente ao pedido n *****, foi realizada em 30/05/2026 e era de uma cabeceira para cama box. Após o recebimento, a cliente nos informou que o produto não havia atendido às suas necessidades e solicitou a devolução.

Depois disso, seguimos com o atendimento e a devolução da cabeceira foi realizada. Durante a continuidade da tratativa, a cliente optou por adquirir uma cama completa, realizando o pagamento da diferença referente ao novo produto escolhido.

A nova cama foi então produzida, enviada e entregue no dia 15/07/2026, concluindo o atendimento e resolvendo a situação.

Sabemos que o início desse processo não aconteceu da forma que gostaríamos e lamentamos sinceramente pelo desconforto causado. Ficamos felizes, porém, por termos conseguido dar continuidade ao atendimento e encontrar uma solução junto à cliente, finalizando tudo com a entrega da nova cama.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Icamas