Produto avariado na entrega
Não resolvido
Campinas - SP
15/04/2026 às 11:37
ID: 246116787
Fiz a compra de uma cama turca queen cor preto fosco, que chegou em casa com uma avaria na caixa que se refletia na cama. Sabendo que danos em pintura de peças de metal fazem oxidar no futuro, solicitei imediantamente a devolução.Pelo SAC, me convenceram de ser uma peça do estrado que não apareceria, e dia 24/3 me foi prometido o envio de um kit reparo.Sigo aguardando até hoje, 15/04, estão me enrolando no SAC de uma forma que acredito que o kit sequer foi enviado. E me fizeram perder o prazo de devolução gratuita de 7 dias.Pior, nem gostei da cama, devia ter devolvido mesmo.AGUARDO O KIT DE REPARAÇÃO OU ESTORNO/ DEVOLUÇÃO
Compartilhe
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:35
Me enrolaram horrores me fazendo desistir do cancelamento da compra para enviar o tal "kit reparo", e quando depois de finalmente chegar era um potinho de vidro com uma tinta com cheiro super forte, sem nenhuma indicação e como usar. Fui enrolada, que [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 15:54
Olá, Sarah,
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, desde o recebimento do produto avariado até a chegada do kit de reparo sem as devidas instruções. Você tem toda a razão em estar chateada; a sua experiência passou longe do padrão de qualidade que desejamos oferecer.
O que aconteceu com o seu atendimento?
Gostaríamos de ser transparentes com você. Na época do envio do seu pedido, passamos por uma troca de funcionários e reestruturação no nosso setor de atendimento (SAC). Infelizmente, durante esse período de transição, ocorreram falhas graves de comunicação e lentidão nos processos internos. Isso prejudicou diretamente o acompanhamento do seu caso, resultando na demora absurda e no envio de um kit sem as orientações necessárias. Não é essa a experiência que queremos que nossos clientes tenham.
Como queremos resolver
Sabemos que você se sentiu prejudicada, inclusive em relação ao prazo de 7 dias. Como o erro foi inteiramente nosso durante a tratativa, nós assumimos a responsabilidade.
Se ainda for do seu interesse e quiser nos dar uma nova chance, gostaríamos de realizar a troca completa da sua cama por uma nova, em perfeito estado, arcando com toda a logística de coleta e reenvio, sem nenhum custo ou dor de cabeça adicional para você.
Mais uma vez, lamentamos profundamente que você tenha passado por essa situação e por todo o estresse gerado. Aguardamos o seu retorno para resolvermos isso da forma mais ágil e justa possível.
Atenciosamente,
Equipe Icamas