Produto avariado na entrega

Olá, Sarah,

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, desde o recebimento do produto avariado até a chegada do kit de reparo sem as devidas instruções. Você tem toda a razão em estar chateada; a sua experiência passou longe do padrão de qualidade que desejamos oferecer.

O que aconteceu com o seu atendimento?

Gostaríamos de ser transparentes com você. Na época do envio do seu pedido, passamos por uma troca de funcionários e reestruturação no nosso setor de atendimento (SAC). Infelizmente, durante esse período de transição, ocorreram falhas graves de comunicação e lentidão nos processos internos. Isso prejudicou diretamente o acompanhamento do seu caso, resultando na demora absurda e no envio de um kit sem as orientações necessárias. Não é essa a experiência que queremos que nossos clientes tenham.

Como queremos resolver

Sabemos que você se sentiu prejudicada, inclusive em relação ao prazo de 7 dias. Como o erro foi inteiramente nosso durante a tratativa, nós assumimos a responsabilidade.

Se ainda for do seu interesse e quiser nos dar uma nova chance, gostaríamos de realizar a troca completa da sua cama por uma nova, em perfeito estado, arcando com toda a logística de coleta e reenvio, sem nenhum custo ou dor de cabeça adicional para você.

Mais uma vez, lamentamos profundamente que você tenha passado por essa situação e por todo o estresse gerado. Aguardamos o seu retorno para resolvermos isso da forma mais ágil e justa possível.

Atenciosamente,

Equipe Icamas