Meu anúncio foi retirado e não recebi o reembolso prometido

Fiz um anúncio no ICarros na data 24/08/2026, passou nem 10 dias fui surpreendido com um e-mail da ICarros dizendo que meu anúncio seria retirado pois a plataforma iria passar por mudança. Não satisfeito com a atitude da empresa acionei o SAC pedindo explicação, pois a mudança não foi do dia para noite, o correto já era para a empresa não oferecer mais o produto visto que já tinha um planejamento de mudança da plataforma. Fui atendido com uma demora maior que o estipulado que o prazo de dois dias úteis para resposta pelo atendente sob protocolo ***** e fui informado que seria feito o reembolso pediram meus dados, respondi conforme solicitado na data 16/09/26 na data 24/09/26 entrei em contato novamente com o SAC para saber do ocorrido de não terem feito o reembolso e não obtive retorno, já passaram 4 dias úteis. Está sendo um descaso com o cliente pois uma plataforma que pertence ao banco Itaú e não há uma organização. Gostaria de externar minha insatisfação.