Atraso na entrega do produto

Olá!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos e a expectativa gerada durante o período de espera pelo seu sofá.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o pedido. Neste caso específico, houve, sim, um atraso na conclusão da peça pela fábrica, situação que não corresponde ao padrão habitual dos nossos fornecedores. Durante o processo, recebemos do cliente a solicitação para verificar a possibilidade de antecipar a fabricação e buscamos essa alternativa junto à fábrica. Entretanto, naquele período, devido à alta demanda e ao cronograma de produção já estabelecido, não foi possível antecipar a finalização da peça.

Em relação ao transporte, para a região de destino do cliente, o envio por contêiner faz parte das modalidades logísticas normalmente utilizadas, sendo um meio adequado e seguro para o transporte desse tipo de mobiliário. No momento da compra, não havia sido estabelecida uma modalidade específica de transporte terrestre ou marítimo, e a logística foi definida considerando a rota disponível e o valor de frete apresentado ao cliente.

Reconhecemos que, durante o processo, algumas previsões de chegada sofreram alterações em razão das etapas de produção e transporte. Ainda assim, nossa equipe permaneceu acompanhando o pedido e prestando informações e atendimento ao cliente durante todo o período, inclusive mantendo contato com a transportadora para obter atualizações sobre a entrega.

O sofá foi posteriormente entregue em perfeito estado, conforme esperado. Ficamos também satisfeitos em saber que, após o recebimento, o cliente voltou a entrar em contato conosco para solicitar novas cotações de produtos, e permanecemos à disposição para atendê-lo.

A experiência deste pedido também nos permitiu identificar pontos que podem ser aprimorados, especialmente na comunicação de previsões de produção e logística, para que nossos clientes tenham cada vez mais clareza durante todo o processo de compra e entrega.

Atenciosamente,

Equipe Icasa Exclusive