Comprei sofá e ainda não foi entregue

Olá!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado pelo tempo de espera.

Conforme informado durante o atendimento, o prazo máximo previsto para faturamento do produto pela fábrica era de até 60 dias corridos. O sofá foi produzido e disponibilizado pela fábrica dentro desse prazo.

Após essa etapa, iniciou-se o processo de transporte até o endereço de entrega. Nessa fase, houve uma extensão do prazo logístico, e a transportadora levou 22 dias para concluir a entrega, em razão das particularidades de acesso ao endereço e da demanda logística para a região.

Durante esse período, a Icasa Exclusive manteve o cliente informado e, buscando antecipar a entrega, consultou outras transportadoras para tentar realizar o serviço em menor prazo. Entretanto, não conseguimos outra empresa que aceitasse realizar o transporte para o endereço naquele momento.

Por esse motivo, o pedido permaneceu com a transportadora inicialmente contratada, sendo a entrega concluída na data posteriormente informada por ela.

Entendemos o desconforto causado pela espera e ressaltamos que acompanhamos o processo e buscamos alternativas para que a entrega fosse realizada o mais rapidamente possível. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Icasa Exclusive