O que aconteceu
Retenção indevida de caução há mais de 25 dias e falta de transparência na vistoria.
Estou registrando esta reclamação devido ao total descaso e falta de profissionalismo da imobiliária após o encerramento do meu contrato de locação.
As chaves do imóvel já foram entregues há mais de 25 dias, e até o momento a imobiliária mantém retido o valor integral da minha caução. Realizamos diversas tentativas de contato para alinhar os pontos da vistoria de saída, esclarecendo reiteradamente que não dispomos de mão de obra para execução de reparos. No entanto, a imobiliária recusa-se a apresentar orçamentos formais para justificativa de qualquer abatimento e simplesmente não devolve o dinheiro que nos pertence por direito.
A retenção do valor sem prestação de contas transparentes descumpre a legislação vigente e os princípios básicos da boa-fé na prestação de serviços. Exijo a devolução imediata do valor da caução devidamente atualizado.
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2Interações da reclamação
Icasa Exclusive respondeu
17/09/2026 às 14:15
Olá!
Agradecemos o contato, porém esclarecemos que esta reclamação foi registrada para a empresa errada.
A Icasa Móveis / Icasa Exclusive atua exclusivamente no segmento de móveis e decoração. Não somos uma imobiliária, não realizamos locação ou administração de imóveis e, portanto, não possuímos qualquer vínculo com o contrato, caução ou vistoria mencionados nesta reclamação.
Dessa forma, acreditamos que tenha ocorrido um equívoco no momento da identificação da empresa no Reclame Aqui.
Pedimos, por gentileza, que verifique o nome correto da imobiliária responsável e direcione a reclamação à empresa correspondente, pois não temos qualquer participação ou responsabilidade sobre os fatos relatados.
Permanecemos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento referente à Icasa Móveis / Icasa Exclusive.
Atenciosamente,
Equipe Icasa Móveis | Icasa Exclusive