O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a ICATU SEGUROS S.A., diante da ausência de informações e transparência quanto ao andamento de uma solicitação de indenização securitária, referente ao produto Cooperavida Simplificado, contratado por intermédio da cooperativa Cresol.
O pedido de indenização foi apresentado à Cresol em 05/10/2026, com o objetivo de receber o capital segurado em razão do falecimento do titular, cuja cobertura por [Editado pelo Reclame Aqui] corresponde a R$ 49.862,54, conforme certificado individual emitido pela própria seguradora.
Entretanto, apesar da solicitação realizada, até o momento não foi fornecido sequer o número do protocolo de abertura do sinistro, tampouco informações sobre a data de registro, a situação atual da análise ou a existência de eventuais pendências documentais.
Em 30/10/2026, diante da ausência de esclarecimentos, toda a documentação foi novamente encaminhada à gerente responsável da Cresol, por e-mail, incluindo a procuração do beneficiário, certidão de óbito, documentos pessoais, laudo da Polícia Rodoviária Federal, comprovantes das despesas funerárias e demais documentos pertinentes.
Na mesma oportunidade, foi solicitado expressamente o fornecimento do protocolo, da data de abertura e de informações atualizadas sobre o andamento do pedido, bem como o encaminhamento das futuras comunicações à este advogado constituído.
É preocupante que, após 25 dias da solicitação inicial, o beneficiário continue sem informações básicas que permitam acompanhar o procedimento administrativo e verificar se a documentação foi efetivamente recebida pela seguradora.
Diante disso, solicito à Icatu Seguros:
- Confirmação da efetiva abertura do sinistro, com fornecimento do respectivo número de protocolo e data de registro;
- Informações claras e atualizadas sobre o andamento do pedido de indenização;
- Esclarecimento sobre o recebimento da documentação encaminhada pela Cresol e sobre a existência de eventuais pendências;
- Disponibilização de meio para acompanhamento direto do procedimento;
Ressalto que não se trata de exigir pagamento, mas sim de assegurar o direito do beneficiário à informação, à transparência e ao acompanhamento do procedimento.
Aguardo manifestação objetiva da Icatu, com esclarecimentos concretos sobre o sinistro, evitando a necessidade de adoção de outras providências administrativas.
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4Interações da reclamação
Icatu Capitalização respondeu
30/10/2026 às 13:38
Olá, Lucas,
Antes de tudo, sentimos pelo falecimento do segurado e compreendemos a sensibilidade do momento.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, até o presente momento, não recebemos documentação válida que comprove poderes de representação em relação ao beneficiário indicado no certificado encaminhado.
Destacamos que as informações relacionadas ao processo de sinistro possuem caráter pessoal e sensível. Dessa forma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com os procedimentos de segurança adotados pela Icatu Seguros, tais informações somente podem ser disponibilizadas ao próprio beneficiário do seguro ou ao seu representante legal devidamente constituído e comprovado por documentação hábil.
Assim, enquanto não houver o recebimento e a validação da documentação que demonstre os poderes de representação do beneficiário, não será possível fornecer informações específicas sobre a análise ou andamento do processo de sinistro.
Caso a documentação de representação não esteja disponível, orientamos que o próprio beneficiário entre em contato com nossa Central de Relacionamento, que é o canal mais adequado para o atendimento e prestação de esclarecimentos sobre o caso:
4002-0040 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 285 3000 (demais localidades)
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais).
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário pelos canais oficiais de atendimento, sempre observando os requisitos legais de privacidade e proteção de dados.
Atenciosamente,
Núcleo Gestão de Reclamações
Icatu Seguros
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 13:49
Como faço para anexar a procuração aqui no reclame aqui ?
Ou então, por qual canal posso estar entrando em contato com a empresa para resolver este problema de forma mais célere?