Atraso no pagamento de seguro e exigência repetida de documentos
Respondida
São Luís - MA
08/08/2026 às 12:11
ID: 255946325
Prezados, fiz a solicitação de seguro para minha cliente pois seu esposo faleceu.
Solicitei em maio e ela nunca recebeu.
Sempre mandam e-mail pedindo as mesmas documentações já enviadas.
Agora por último enviamos tudo novamente e ngm respondeu. Liguei pra ouvidoria e pediram mais documentos. Sendo que já está tudo anexado!!!
Aguardo retorno.
Cliente: *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:28
Olá Livia
Esclarecemos que, por se tratar de dados sensíveis, informações sobre o o processo de sinistro podem ser passadas somente para o beneficiário ou seu procurador legalmente constituído, conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Não recebemos nenhuma procuração com poderes de representação da beneficiária. Dessa forma, reforçamos que as informações do do processo podem ser passadas somente com procuração validada, onde a beneficiária outorgue poderes para tal ato.
Atenciosamente,
Núcleo de Gestão de Reclamações
Icatu