Demora na analise e falta de informacao sobre processo de indenizacao de seguro de vida
Não respondida
Santos - SP
14/08/2026 às 13:23
ID: 256473987
Estamos aguardando a conclusão de um processo de indenização de seguro de vida junto à Icatu Seguros.
A documentação foi entregue à Associação Sabesp em 06/07/2026 e posteriormente encaminhada à Icatu para análise. Desde então, estamos acompanhando o processo e tentando obter uma previsão objetiva para sua conclusão.
Em 07/08, a Icatu solicitou uma informação complementar à Associação Sabesp e, conforme informado pela própria Associação, a solicitação foi atendida no mesmo dia.
O que estamos tentando saber é bastante simples: existe atualmente alguma pendência? Em que etapa se encontra o processo? E qual é a previsão para conclusão da análise e liberação da indenização?
A própria Icatu informa em seu atendimento que, após o recebimento de toda a documentação e não existindo pendências, a liberação da indenização ocorre em até 30 dias. Apesar disso, até o momento não conseguimos obter a informação de qual data foi considerada pela seguradora como recebimento da documentação completa nem uma previsão para conclusão.
Ao procurarmos diretamente a Icatu, fomos informados de que, por regras da parceria, o acompanhamento deveria ser realizado por intermédio da Associação Sabesp. Seguimos essa orientação.
Estamos aguardando desde quarta-feira um posicionamento da Associação sobre a previsão/data considerada pela Icatu. Como não obtivemos essa informação, retornamos hoje, 14/08/2026, à seguradora.
Diante da situação, a própria Icatu abriu uma reclamação interna, registrada sob o *****, informando prazo de até 5 dias úteis para contato dos especialistas.
É importante deixar claro que nossa intenção não é criar conflito com a Associação Sabesp nem com a Icatu. Queremos simplesmente uma informação objetiva sobre um processo que já se prolonga há mais de um mês desde a entrega inicial da documentação.
Tratando-se de uma indenização de seguro de vida decorrente da perda de um familiar, esse período de espera, somado à ausência de uma previsão concreta, torna a situação ainda mais difícil para a família.
Esperamos que, com a abertura da reclamação interna e deste registro, a Icatu possa verificar o processo e nos informar:
- se existe alguma pendência atualmente;
- qual data foi considerada como recebimento da documentação completa;
- em que etapa se encontra a análise;
- e qual é a previsão efetiva para conclusão e eventual liberação da indenização.
Não buscamos qualquer tratamento excepcional. Buscamos apenas transparência, uma posição objetiva e a conclusão do processo o mais breve possível.