DIFICULDADE EM CANCELAMENTO DE SEGURO
Não respondida
Natal - RN
18/06/2026 às 10:48
ID: 251733489
Venho registrar reclamação contra a Icatu Seguros em razão da dificuldade injustificada que estou enfrentando para cancelar meu seguro de vida, apesar de diversas tentativas realizadas pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.
Por não ter mais interesse na manutenção do seguro, entrei em contato com a seguradora para solicitar o cancelamento da apólice e a interrupção das cobranças. Contudo, fui informado de que o procedimento não poderia ser realizado diretamente pela Icatu Seguros, sendo necessário procurar a cooperativa responsável pelo vínculo.
Seguindo a orientação recebida, entrei em contato com a cooperativa, ocasião em que fui informado justamente o contrário: que a questão deveria ser resolvida junto à seguradora, uma vez que a cooperativa não possui autonomia para realizar o cancelamento do seguro nem impedir os débitos relacionados à apólice.
Dessa forma, estou sendo submetido a um verdadeiro "jogo de empurra" entre as empresas envolvidas, sem que nenhuma delas apresente solução efetiva para a minha solicitação. Enquanto isso, as cobranças continuam sendo realizadas normalmente, mesmo após minha manifestação expressa de desinteresse na continuidade do contrato.
Ressalto que o direito de contratar inclui, necessariamente, o direito de cancelar. Não é razoável que o consumidor encontre obstáculos burocráticos ou seja obrigado a percorrer diversos canais de atendimento sem obter uma solução para uma solicitação tão simples e legítima.
A conduta adotada viola os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da adequada prestação dos serviços previstos no Código de Defesa do Consumidor, além de impor ao consumidor desgaste desnecessário para exercer um direito básico.
Por isso, requeiro:
O cancelamento imediato e definitivo do seguro de vida;
A interrupção de qualquer cobrança futura relacionada à apólice;
O envio de comprovante formal do cancelamento realizado;
A análise da devolução dos valores eventualmente cobrados após minha primeira solicitação de cancelamento, que ocorreu lá em janeiro, caso constatada demora injustificada na resolução da demanda;
Esclarecimentos formais sobre os motivos pelos quais a seguradora se recusou a processar diretamente o cancelamento solicitado.